カスタマーサクセス_アカウントマネージャー（Customer Success_Account Manager）

事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。

現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。

なぜ募集するのか チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。

私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。

顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、アップセル機会を自動検知するアラートシステムを運用します。

現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。

業務内容

• 「答えは顧客にある」という信念のもと、チャネルトークの新機能やマーケティングオートメーションを活用し、お客様の売上向上とLTV最大化に繋がる攻めの提案を行います。
• 単なる更新ではなく、Expansion（増収）を生み出すための商談パイプラインを構築。データに基づいた最適なタイミングでのアプローチを行い、再現性のある成功体制を整備します。
• お客様のブランドが「ファンに愛される」ための最適な接客戦略や、CRM運用のベストプラクティスを共有します。
• お客様のビジネスパートナーとして、プロダクトを超えた深い信頼関係を築き、共に「ビジネスの成長」を喜び合える長期的なリレーションシップを構築します。

このポジションの魅力

• 100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
• 日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
• 日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
• AIによる事業課題解決を提供することができる

応募資格 下記いずれかのご経験

• 法人営業（新規営業、既存顧客営業）としての経験3年以上
• ITツールやシステム導入の支援経験3年以上

望ましい経験/スキル

• エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
• CSや営業組織立ち上げの経験

こんな方と働きたい

• 素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
• 「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
• お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
• 周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方