Customer Sucess

🚀 A Karden Educação está contratando!

Somos uma empresa de aceleração de e-commerce que já ajudou mais de 3.000 negócios a crescerem com estratégias práticas de tráfego pago, criativos e gestão de performance.

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success (Foco em Suporte e Atendimento) para integrar nosso time e ser a linha de frente de contato com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível nos nossos programas de aceleração.

💼 O que você vai fazer

• Prestar suporte ágil e resolutivo aos clientes diariamente, com foco principal no atendimento via WhatsApp.
• Esclarecer dúvidas sobre os programas de aceleração com altíssima velocidade e precisão.
• Apoiar os clientes na resolução de problemas técnicos e operacionais (dúvidas de acesso, links, pagamentos, navegação na plataforma, etc.).
• Atuar como o braço direito do cliente para destravar problemas pontuais, garantindo que nada atrapalhe o aprendizado e a execução deles.
• Documentar feedbacks e atuar como a ponte entre o cliente e o time interno da Karden.

🎯 O que buscamos

• Comunicação impecável: Você será a voz da empresa no WhatsApp, então escrever bem, com clareza e empatia, é inegociável.
• Agilidade e senso de urgência: Capacidade de dar retornos rápidos sem perder a qualidade no atendimento.
• Jogo de cintura e paciência: Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e traduzir problemas técnicos em soluções simples.
• Organização extrema: Para conseguir gerenciar múltiplos atendimentos e chamados simultaneamente sem deixar ninguém sem resposta.
• Vontade de aprender: Interesse genuíno por e-commerce e marketing digital para entender o contexto e a dor do cliente.

✅ Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência prévia com Customer Success, suporte técnico ou atendimento direto ao cliente via WhatsApp.
• Familiaridade com o ecossistema de marketing digital e infoprodutos (plataformas de membros, checkouts, etc.).
• Conhecimento básico do vocabulário de e-commerce e tráfego pago.

📦 O que oferecemos

• Remuneração: A combinar de acordo com a experiência.
• Benefícios: VR + VT + Wellhub + Dasa + Starbem + Avus.
• Plano de crescimento real: Avaliação de performance em 3 meses com possibilidade de promoção.
• Trilha de carreira clara: Assistente/Trainee → Jr → Pleno → Sênior.
• Imersão prática: Você vai aprender na linha de frente, imerso nos bastidores do mercado de e-commerce.
• Ambiente de alta performance: Time enxuto, sem burocracia, focado em resultado e inovação.
• Localização: Barueri, SP (100% presencial).