Customer Support Agent

Har du erfarenhet av kundservice och uppskattar en roll där du kundkontakt, problemlösning och administration är centralt? Vi söker nu en Customer Support Agent som vill bidra till en hög servicenivå för både kunder, återförsäljare och våra butiker.

OM OSS Scandinavian Heritage är ett holdingbolag som samlar de svenska premiumvarumärkena Oscar Jacobson och Filippa K. Oscar Jacobson, grundat 1903 och kunglig hovleverantör sedan 1980, är känt för svenskt skrädderihantverk och tidlöst herrmode. Filippa K, grundat 1993, är internationellt erkänt för sin minimalistiska design, moderna basgarderob och skandinaviska stil.

Båda varumärkena verkar genom egna butiksnätverk, noggrant utvalda återförsäljare och e-handel, och de fortsätter att utvecklas självständigt inom koncernen – förenade av ett gemensamt fokus på kvalitet, lång livslängd och ansvarsfull tillväxt. Tillsammans omsätter Oscar Jacobson och Filippa K cirka 1 miljard kronor.

OM ROLLEN I rollen som Customer Support Agent arbetar du nära våra kunder och verksamheten i stort. Du hanterar frågor från e-handelskunder, återförsäljare och våra egna butiker och ser till att varje ärende tas om hand på ett professionellt och effektivt sätt.

Ditt arbete omfattar bland annat:

• Kundservice och löpande hantering av inkommande ärenden
• Orderhantering och uppföljning
• Frågor kring leveranser, returer och reklamationer
• Arbete i Business Central och andra relevanta system
• Kontakt och samarbete med interna funktioner för att hitta rätt lösning för kunden

DIN PROFIL Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundservice och som är van vid att möta kunder på ett professionellt och förtroendeingivande sätt. Du är lösningsorienterad, organiserad och har förmågan att hålla ihop flera ärenden samtidigt.

Du tar ansvar för ditt arbete, följer upp det du påbörjar och uppskattar att arbeta i en miljö där samarbete och ett gott informationsflöde är viktigt. Samtidigt är du självgående och bekväm med att fatta egna beslut i det dagliga arbetet.

Vi ser att du har:

• Några års erfarenhet av kundservice, customer support eller liknande arbete
• Vana av administrativt arbete och digitala system
• Goda kunskaper i Microsoft Office
• Mycket god svenska och engelska i tal och skrift

Vi ser det som meriterande om du har:

• Erfarenhet från e-handel eller retail
• Erfarenhet av Business Central eller Navision

Vi söker framför allt en person som uppskattar kundkontakt, arbetar noggrant och vill bidra till ett välfungerande team med höga krav på service och kvalitet.

Varmt välkommen med din ansökan.