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Customer SupportProcess Improvement

2 months ago

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Important information

Contract type:

Permanent

Salary:

₹180,000 – ₹300,000 / year

Location:

Ahmedabad, Gujarat, India

Work mode:

Onsite

Published on:

20 August 2026

What they need

Responsibilities:

* Manage customer queries via phone, email & chat

* Resolve issues promptly with empathy & accuracy

* Collaborate with teams for process improvements

* Maintain high NPS through exceptional service

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- Expérience confirmée sur des applications mobiles grand public iOS et Androidavec des fonctionnalités déployées à grande échelle. - Expérience opérationnelle en Retail MediaAd TechMarketplace ou monétisation e-commerceavec responsabilité directe sur un périmètre générateur de revenus et maîtrise de ses indicateurs économiques. - Expérience en environnement Agile Scrum à l’échelleavec plusieurs squads. - Expérience concrète de pilotage produit par la donnée : définition de KPIexpérimentation et exploitation de dashboards. Compétences demandées dans la mission - Modèles publicitaires : placements sponsorisésoffres partenairesciblage et optimisation du rendement publicitaire (yield). - Écosystème Ad Serving et mécanismes de mesure publicitaire. - Consent Management et contraintes RGPD appliquées à la publicité. - Connaissance des produits bancairesFintech ou paiements digitaux (appréciée). - Connaissance des plateformes internationales et des spécificités des marchés locaux (appréciée). - Utilisation d’outils d’intelligence artificielle et connaissance des workflows agentiques appliqués au Product Management (appréciées).

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