Customer Support

Position Overview

Customer Support berperan sebagai garda terdepan perusahaan dalam memastikan pengalaman pelanggan yang optimal melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan profesional. Posisi ini bertanggung jawab dalam menangani seluruh interaksi pelanggan secara end-to-end serta berkontribusi terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Key Responsibilities

• Menangani seluruh pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, WhatsApp, dan media sosial) secara cepat, tepat, dan profesional.
• Memberikan informasi terkait produk dan layanan secara akurat, konsisten, dan sesuai dengan standar perusahaan.
• Melakukan penanganan permasalahan pelanggan secara menyeluruh (end-to-end handling) hingga terselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
• Berkoordinasi secara efektif dengan tim internal (Sales, Operasional, dan Logistik) untuk memastikan solusi yang efisien dan tepat sasaran.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem (CRM/report) secara lengkap, akurat, dan terstruktur sebagai bagian dari data monitoring dan evaluasi.
• Menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan standar perusahaan serta berkontribusi terhadap peningkatan customer satisfaction dan customer experience.
• Memberikan solusi yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling berdasarkan kebutuhan dan profil pelanggan.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait aktivitas layanan pelanggan, termasuk analisa kendala dan rekomendasi perbaikan.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait).
• Memiliki pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service / Customer Support (fresh graduate dengan potensi dipersilakan melamar).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, profesional, dan persuasif, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang solutif, empatik, dan berorientasi pada penyelesaian.
• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi pendukung (Ms. Office, CRM, WhatsApp Business, dan tools komunikasi lainnya).
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik serta mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi dinamis.
• Memiliki orientasi tinggi terhadap pelayanan pelanggan, detail-oriented, dan mampu menjaga akurasi kerja.
• Wajib mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.