Customer Support Consultant

32–40 uur · Utrecht · Hybride

Wil jij met jouw werk direct bijdragen aan betere zorg? Help ziekenhuizen en laboratoria om het maximale uit ons MICORE-platform te halen. MICORE ondersteunt inmiddels meer dan 25 Nederlandse ziekenhuizen op het gebied infectiepreventie, antibioticaresistentie en patiëntveiligheid.

Vind je het leuk om functionele vraagstukken en dataverzoeken te analyseren? Klanten te ondersteunen en te adviseren bij de implementatie en in gebruik nemen van nieuwe functionaliteit? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De rol

Als Customer Support Consultant ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vorm je de schakel tussen de gebruiker en de techniek. Je vertaalt wat een gebruiker meldt naar wat er technisch nodig is om tot een oplossing te komen. De ene dag reproduceer je een issue in een testomgeving, de andere dag begeleid je een software-update bij een ziekenhuis of leg je een oplossing vast in onze Knowledge Base.

Je werkt nauw samen met collega’s van Support, Software Developers en Product Management.

Je hoeft  geen  programmeur te zijn. Technisch inzicht is een pré en kunnen doorgronden van proces- en gegevensstromen is een must.

Wanneer een klantverzoek om meer technische verdieping vraagt, zorg jij ervoor dat je development-collega over de juiste informatie beschikt om samen verder onderzoek te doen. Je bent een echte teamspeler die tegelijkertijd zelfstandig te werk gaat.

Met jouw inzet zorg je ervoor dat ziekenhuizen en laboratoria optimaal en betrouwbaar met MICORE kunnen blijven werken. Zo draag je direct bij aan stabiele en goed werkende software voor onze klanten en daarmee aan de ondersteuning van infectiepreventie en betere zorg in Nederlandse ziekenhuizen.

Jouw werkzaamheden

• Gebruikerssupport en incidentafhandeling: Beantwoorden en oplossen van functionele en technische klantvragen en incidenten. Voortgang bewaken richting klant en terugkerende issues signaleren voor structurele verbetering.
• Technische analyse en troubleshooting: Analyseren van logging, foutmeldingen en gegevensstromen tussen MICORE en bronsystemen.
• Applicatiebeheer en configuratie: Ondersteunen bij inrichting, configuratie en functionele uitbreidingen van MICORE.
• Releases en updates: Voorbereiden en begeleiden van software releases en updates, bevindingen registreren en afstemmen bij technische issues.
• Testen en kwaliteitsbewaking: Software issues reproduceren, bugfixes testen en nieuwe functionaliteit beoordelen vanuit gebruikersperspectief.
• Implementaties en deployment: Functioneel ondersteunen bij nieuwe MICORE-implementaties en deployment van nieuwe functionaliteit.
• Documentatie en kennismanagement: Supportdocumentatie, Knowledge Base-artikelen en werkinstructies opstellen en onderhouden.
• Samenwerking in het team: Klantmeldingen waar nodig vertalen naar technisch bruikbare informatie en reproduceerbare scenario's voor software development. Verbeterpunten en gebruikersfeedback terugkoppelen naar product management.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Nederlandse taal machtig zijn / Mastery of the Dutch language.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een consultancy-, implementatie- of adviesrol op het gebied van software, zorg of ICT.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel naar klanten als naar je collega’s.
• Ervaring met klantcontact en stakeholdermanagement.
• Het vermogen om operationele en data technische proces flow’s te doorgronden (harde eis).
• Affiniteit met data, techniek en SQL is een pré.
• Je bent net zo zelfstandig als je een teamspeler bent.

Wat je van ons krijgt

• Goed salaris  passend bij jouw kennis en ervaring.
• Pensioenregeling , waarbij wij 50% van de premie betalen.
• 26 vakantiedagen  op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding  van € 0,25 per kilometer of volledige vergoeding van reizen met het openbaar vervoer.
• De mogelijkheid om  hybride te werken , met één vaste thuiswerkdag per week
• Thuiswerkvergoeding  per thuiswerkdag.
• Een  laptop en een  goede thuiswerkplek : verstelbaar bureau, ergonomische bureaustoel, twee monitoren en overige benodigdheden om ook vanuit huis prettig te kunnen werken.
• Internet- en/of telefoonvergoeding .
• Omgeving waar eigen  ideeën, creativiteit en eigen verantwoordelijkheden  zeer op prijs worden gesteld.
• Tot slot een  gezellig compact team  en een mooi kantoor met  onbeperkt koffie !

Solliciteren

Herken jij jezelf hierin? Mail je motivatie en cv naar [email protected]. We reageren snel en vertellen je graag meer over de rol.