Customer Support Junior

Quem somos

Na Rock Encantech , acreditamos que tecnologia é protagonista na transformação do varejo.

Nosso ecossistema conecta milhares de empresas e consumidores por meio de um Super App white label, CRM, marketplace e produtos financeiros embarcados , criando experiências que fortalecem o relacionamento entre varejistas, indústrias e consumidores.

Somos uma empresa em crescimento acelerado, movida por dados, inovação e pelo desafio de construir produtos que impactam milhões de pessoas todos os dias.

Quem é a pessoa que buscamos?

Buscamos um(a) Analista de Atendimento/Customer Support Junior que acredite que cada conversa com um cliente é uma oportunidade de construir uma experiência inesquecível.

Queremos alguém proativo(a), organizado(a) e com senso de responsabilidade — capaz de equilibrar múltiplos canais e parceiros com atenção e consistência, sem perder a empatia em cada atendimento.

Essa é uma posição para quem gosta de resolver problemas, se comunica com clareza e quer crescer em uma empresa que valoriza quem cuida bem do cliente.

Seu desafio

Você será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada — atuando na interação entre canal, cliente e seller responsável pela venda.

No dia a dia, você vai lidar com demandas de pós-venda (trocas, cancelamentos, status de entrega), prazos, rupturas e avarias, sempre respeitando as regras específicas de cada canal e parceiro.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais.
• Gerir e atender filas de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros.
• Manter contato com parceiros e fornecedores para resolução de demandas.
• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz.
• Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa.
• Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir consistência no atendimento.
• Escalar questões complexas ou reclamações para supervisores, quando necessário.

O que buscamos

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente.

Habilidades Técnicas

• Boa escrita e utilização da norma culta.
• Vivência com atendimento online, gerenciamento de chamados e multicanal (WhatsApp, e-mail).
• Excel básico.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Habilidades Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva, com boa gestão do tempo entre as atividades.
• Flexibilidade, autonomia e espírito colaborativo.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Fit com a cultura Encantech.

Será um diferencial

• Graduação em áreas relacionadas.
• Experiência anterior em call center.
• Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, direito de arrependimento etc.).
• Capacidade de lidar com situações de estresse, resolvendo problemas com calma e eficácia.
• Conhecimento em sistemas de CRM como Salesforce, Zendesk, NXTicket ou Movidesk.
• Disponibilidade para atuação em turnos, incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.

Por que essa oportunidade é diferente?

Na Rock Encantech, você faz parte de um time que entende que o atendimento é a última — e muitas vezes a mais importante — impressão que o cliente leva da marca.

Você vai atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos canais e parceiros, desenvolvendo autonomia, organização e uma visão completa da jornada do cliente dentro do nosso ecossistema.

Se você tem senso de dono, gosta de resolver problemas com empatia e quer crescer em uma empresa que está transformando o varejo — essa oportunidade é para você .