Customer Support Medewerker

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van consumenten en zakelijke klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor onze B2C- en B2B-afdeling zoeken wij een Customer Support Medewerker die het aanspreekpunt wordt voor al onze klanten.

In deze veelzijdige functie combineer je consumentenservice (B2C) met zakelijke klantenservice (B2B). Je schakelt moeiteloos tussen de behoeften van individuele consumenten en de operationele en administratieve vereisten van retailers. Je zorgt voor een optimale klantbeleving en een correcte en tijdige verwerking van orders en uitleveringen.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden via alle kanalen.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte en tijdige verwerking, opvolging en uitlevering van orders voor zowel consumenten als retailers.

Je onderhoudt contact met consumenten, retailers en interne afdelingen en zorgt ervoor dat orders, leveringen en bijbehorende gegevens correct worden verwerkt in het ERP-systeem en de verschillende klantportalen. Met jouw nauwkeurige en proactieve werkwijze draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënt logistiek proces.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van B2C- en B2B-klanten via e-mail, telefoon en chat
• Ondersteunen van klanten bij vragen over producten, maten, beschikbaarheid, bestellingen en leveringen.
• Werken met systemen zoals Trengo, Shopware en ItsPerfect (ERP) voor klantcontact en orderbeheer
• Verwerken en opvolgen van retouren, ruilingen en terugbetalingen.
• Afhandelen van klantreviews via platforms zoals Trustpilot en Trusted Shops
• Zorgvuldig en tijdig behandelen en oplossen van klachten
• Onderhouden van contact met interne + externe afdelingen (logistiek, e-commerce, finance, etc.)
• Signaleren van terugkerende issues en aandragen van verbeteringen

Wat breng jij mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels (extra talen zijn een pré)
• Ervaring met Trengo, Shopware, Its Perfect of vergelijkbare systemen is een pré
• Ervaring in customer support is een pré
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Sterke administratieve vaardigheden en oog voor detail
• Vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen
• Proactieve houding en gevoel voor verantwoordelijkheid (ownership)
• Affiniteit met fashion/lifestyle is een plus

Wat bieden wij jou?

• Part-time functie (24 uur per week)
• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende organisatie
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering
• Werken in een jong, energiek en gezellig team
• Marktconform salaris (afhankelijk van ervaring)
• Personeelskorting op schoenen en andere Nubikk-producten
• Reiskostenvergoeding (indien van toepassing)

Over de rol
In deze rol ontwikkel je jouw communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en administratieve expertise verder. Je speelt een belangrijke rol in het verhogen van de klanttevredenheid en draagt bij aan het continu verbeteren van de customer journey.

Je werkt dagelijks met systemen zoals Trengo, Shopware en ItsPerfect, waardoor je een goed inzicht krijgt in zowel klantcontact als e-commerce processen. Je krijgt de ruimte om actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze klantenservice.

Solliciteren
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie.

Salaris: €2.700,00 - €3.500,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Personeelskorting
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel

Werklocatie: Fysiek