Customer Support Representative (CSR)

Funzione

Favorisce la crescita del business post vendita del concessionario ed il consolidamento dei rapporti con i clienti attraverso la vendita proattiva di ricambi e servizi, per consentire ai clienti una esperienza distintiva durante l’intero ciclo di vita delle loro attrezzature. Si focalizza sull'utilizzo delle tecnologie e degli strumenti di assistenza connessa, sull'analisi dei clienti e del potenziale aftermarket della concessionaria, con l’obiettivo di incrementare il fatturato ricambi, servizi e manodopera .

Mansioni principali

1. Instaura e mantiene un rapporto solido con i clienti e li fidelizza attraverso comunicazioni regolari, visite, consulenze su ricambi e servizi e la rapida risoluzione dei problemi, con il coinvolgimento delle figure opportune;

2. Collabora con il reparto Assistenza per esaminare le problematiche dei clienti e risolverle in modo efficace e tempestivo;

3. Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di vendita ricambi, manodopera e servizi, attuando azioni concrete;

4. Contribuisce all’ acquisizione di nuovi clienti;

5. Sviluppa e promuove offerte mirate per ricambi e servizi, quali: estensioni di garanzia, piani di manutenzione, contratti di assistenza, ispezioni delle macchine, preventivi di lavoro standard, revisioni e promozioni speciali sui ricambi;

6. Utilizza dati e report JDLink per analizzare il parco macchine dei clienti, l'utilizzo delle macchine, ed offrire servizi di ottimizzazione macchina/carburante; Utilizza gli avvisi (manintenance alerts) per offrire la manutenzione ordinaria delle attrezzature;

7. Esegue ispezioni visive delle macchine durante le visite ai clienti, coordina le attività Expert Check con il reparto Assistenza;

8. Analizza le esigenze dei clienti durante l'intero ciclo di vita delle attrezzature, per offrire le soluzioni più appropriate (ricambi originali, rigenerati, alternativi), nonché attrezzi, accessori e kit di aggiornamento;

9. Analizza gli acquisti di ricambi e servizi dei clienti esistenti, attraverso il sistema gestionale del concessionario/CRM, e sfrutta gli strumenti John Deere (come ELIPS, POPS) per cogliere opportunità di vendita di ricambi e servizi, con l’obiettivo di accrescere il business post vendita della concessionaria;

10. Svolge analisi per identificare opportunità post-vendita tra i clienti della concorrenza e in segmenti di mercato non tradizionali;

11. Interagisce con i clienti tramite mailing diretti, telemarketing, newsletter, campagne promozionali e li coinvolge in promozioni speciali sui ricambi, fornendo feedback sulla relativa efficacia;

12. Supporta eventi post-vendita, offre corsi di formazione ai clienti su prodotti e soluzioni post-vendita presso la sede dei clienti e in occasione di giornate sul campo, mostre, fiere e prove demo;

13. Mantiene aggiornate le informazioni sui clienti nel sistema gestionale del concessionario/CRM (dati di contatto, flotta, requisiti speciali, prodotti della concorrenza, ecc.) ed informa gli altri reparti sulle opportunità di vendita;

Requisiti chiave:

– Oltre 2 anni di esperienza nelle vendite B2B o B2C con risultati comprovati;

– Mentalità di vendita proattiva, auto-motivazione per generare opportunità di vendita, prospecting sistematico dei clienti;

– Capacità di instaurare relazioni di fiducia e di influenzare i clienti;

– Spiccate capacità di comunicazione, negoziazione e presentazione;

– Competenze analitiche di base, capacità di utilizzare applicazioni Microsoft Office e funzioni Internet;

– Atteggiamento positivo, forte coinvolgimento, solida etica del lavoro;

– Capacità di lavorare in team o in autonomia;

– Disponibilità a viaggiare per almeno il 50% del tempo;

– La conoscenza dei prodotti John Deere/concorrenti, delle pratiche agricole, del background tecnico e agronomico rappresenta un vantaggio.

Retribuzione: a partire da €1.300,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza