Customer Support Specialist (Remote)

职位概述

我们正在寻找一名在线客户支持代表，帮助客户解决与我们产品和服务相关的技术问题。您将提供及时高效的支持，确保客户体验良好。随着人工智能技术的发展，您将有机会探索人工智能如何提升我们的客户服务流程。

主要职责：

• 通过电子邮件和聊天回复客户咨询，提供技术支持和解决方案。
• 理解客户需求，帮助客户充分利用产品功能。
• 记录技术问题，并根据客户反馈更新内部数据库。
• 处理社交媒体上的客户投诉，提供快速有效的解决方案。
• 与团队成员合作，确保服务的一致性和高质量。
• 跟进客户，确保问题完全解决。
• 探索将人工智能融入客户服务流程的机会，以提高效率和质量。

要求：

• 能够提供以下班次的工作时间：

  • 8AM - 5PM
  • 5PM - 1AM
  • 1AM - 8AM

• 具有在线客户服务或类似岗位的经验。

• 较强的沟通能力，能够高效地解决技术问题。

• 能够多任务处理，适应快节奏的工作环境。

• 具备耐心和解决复杂客户问题的能力。

• 流利的中文、英文和马来文（口语和书面）。

• 对人工智能技术及其在客户服务中的应用感兴趣。