Customer Support Specialist Software

Ben jij ervaren in softwaresupport en wil je meer invloed op de klantbeleving en de ontwikkeling van een applicatie? Bij TRUST IT combineer je complexe klantvragen met advies, kennisdeling en concrete verbeteringen.

Als Customer Support Specialist Software ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten. Je helpt gebruikers van onze debiteurensoftware TRUST IT met hun vragen, denkt met hen mee en zorgt voor een passende oplossing. Klantgerichtheid en service staan hierbij centraal.

Daarnaast denk je mee over het verbeteren van onze dienstverlening en processen binnen IT Solutions. Ervaring in IT is niet nodig ; wij leren je alles wat je nodig hebt om onze klanten goed te kunnen helpen.

Wat ga je doen?

• Je analyseert en behandelt complexe functionele klantvragen zelfstandig;
• Je adviseert klanten over effectief gebruik van de software;
• Je geeft waar passend interne en externe trainingen aan klanten over TRUST IT;
• Je deelt kennis, verbetert supportprocessen en begeleidt junior collega’s;
• Je beheert de supportmailbox en zorgt dat klantvragen snel en goed worden opgepakt;
• Je denkt proactief met klanten mee en signaleert waar zij behoefte aan hebben;
• Je herkent commerciële kansen en speelt hier op een passende manier op in;
• Je signaleert verbeterpunten en denkt mee over nieuwe functionaliteiten binnen TRUST IT;

Wat bieden we je?

• Een salaris tussen de €2.800 en €3.200 bruto per maand gebaseerd op kennis en ervaring;
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden via de vernieuwde LEO omgeving, met onboarding trainingen, mogelijkheden voor aanvullende opleidingen en een leerlijn speciaal ontwikkeld voor jouw voortgang;
• Naast jouw salaris bouw je elke maand vakantiegeld op (8% van jouw brutoloon);
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Een eerste contract voor 7 maanden, met intentie tot verlenging;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, een moderne pensioenregeling en een aantrekkelijke leasefietsregeling;
• Dagelijks een verzorgde lunch op kantoor, wekelijkse massages onder werktijd van onze masseur Dick, en verzorgde borrels en sportactiviteiten;
• Een laptop zodat je zowel op kantoor als thuis kunt werken (60% kantoor – 40% thuis);
• Een dynamisch bedrijf met korte lijnen en een professionele, informele werksfeer waarin hard werken en collegialiteit hand in hand gaan.

Wie zoeken we?

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt je ook in het Engels redden;
• Je bent communicatief vaardig, representatief en klantgericht;
• Je neemt initiatief, schakelt makkelijk en bent oplossingsgericht;
• Je wilt jezelf persoonlijk en professioneel ontwikkelen in de wereld van SaaS-software, waar technologie en financiële processen samenkomen;
• Je verzamelt changes en bugs in TRUST IT en stemt deze af met de Product Owner en IT;
• Je ondersteunt bij de administratieve werkzaamheden rondom ISO- en ISAE-certificeringen;
• Je stelt wekelijkse en maandelijkse rapportages op over de SupportDesk;
• Je verbindt de verschillende SupportDesk-systemen, waaronder TOPdesk en Teleknowledge, en zorgt dat alles soepel samenwerkt;