Baxter International Inc.

<p><strong>This is where</strong>your work makes a difference.</p>
<p>At Baxter, we believe every person—regardless of who they are or where they are from—deserves a chance to live a healthy life. It was our founding belief in 1931 and continues to be our guiding principle. We are redefining healthcare delivery to make a greater impact today, tomorrow, and beyond.</p>
<p>Our Baxter colleagues are united by our Mission to Save and Sustain Lives. Together, our community is driven by a culture of courage, trust, and collaboration. Every individual is empowered to take ownership and make a meaningful impact. We strive for efficient and effective operations, and we hold each other accountable for delivering exceptional results.</p>
<p>Here, you will find more than just a job—you will find purpose and pride.</p>
<h1><strong>Votre rôle :</strong></h1>
<p>En tant que Customer Technical Service – Front Office, vous êtes le point d’entrée clé entre les clients et les équipes techniques.</p>
<p>Vous jouez un rôle central dans la satisfaction client en coordonnant, planifiant et pilotant les interventions techniques sur l’ensemble du territoire (France &amp; DOM-TOM).</p>
<p>Votre capacité à analyser rapidement les demandes, organiser les interventions et fluidifier la communication fait de vous un acteur essentiel du bon fonctionnement du service.</p>
<h1></h1>
<h1><strong>Vos missions principales :</strong></h1>
<h1></h1>
<p><strong>Front Office – Relation client &amp; coordination (mission cœur du poste)</strong></p>
<ul>
<li>Gérer les appels entrants clients et qualifier les demandes techniques</li>
<li>Apporter un premier niveau de réponse et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire</li>
<li>Enregistrer et suivre les demandes d’intervention</li>
<li>Planifier les interventions (clients &amp; techniciens) via outils de planning</li>
<li>Coordonner les actions correctives et assurer leur bon déroulement</li>
<li>Garantir la disponibilité des pièces détachées (commandes si besoin)</li>
<li>Clarifier les commandes clients et assurer un suivi fiable</li>
<li>Créer et alimenter les systèmes (WO, JDE, EtQ)</li>
<li>Assurer la continuité de service (backup équipe + astreinte)</li>
</ul>
<p><strong>F****ormation technique</strong></p>
<ul>
<li>Animer des sessions de formation technique (interne &amp; clients)</li>
<li>Former à l’utilisation des équipements (présentiel / distanciel)</li>
<li>Évaluer les compétences via tests et exercices pratiques</li>
<li>Partager votre expertise technique et accompagner la montée en compétence</li>
</ul>
<h1><strong>Le profil recherché</strong></h1>
<ul>
<li>Formation type BTS (mécanique, électronique, informatique) ou Bac Pro avec expérience équivalente</li>
<li>Expérience en production, assemblage ou support technique</li>
<li>Solides connaissances techniques produits et maintenance</li>
<li>Maîtrise du français et de bonnes bases en anglais</li>
<li>À l’aise avec les outils informatiques et de gestion</li>
<li>Sens du service client &amp; excellentes qualités relationnelles</li>
<li>Capacité à gérer les priorités et les urgences</li>
<li>Organisation, rigueur et autonomie</li>
<li>Esprit d’initiative et réactivité</li>
<li>Capacité à travailler en équipe et en transversal</li>
<li>Pédagogie pour transmettre les connaissances</li>
<li>Approche positive et orientée solutions</li>
</ul>
<p><strong>Equal Employment Opportunity</strong></p>
<p>Baxter is an equal opportunity employer. Baxter evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.</p>
<p><strong>Reasonable Accommodations</strong>  </p>
<p>Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the <a href="https://forms.microsoft.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=Nd3GyB-HME-FrGU185glFONjsWP56EBPkq0TvnZuTOFUQk8wUzgwWENFVU5YOFdEOTFEM0pTN0VOVy4u" rel="nofollow noopener" target="_blank">link</a> here and let us know the nature of your request along with your contact information.</p>
<p><strong>Recruitment Fraud Notice</strong>  </p>
<p>Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our <a href="https://jobs.baxter.com/how-to-apply#fraud-notice" rel="nofollow noopener" target="_blank">Recruitment Fraud Notice</a>.</p>


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