CX Specialist, 버티컬팀(중고차/부동산)

(주)당근서비스, CX Specialist 모집 (주)당근서비스가 버티컬팀(중고차/부동산)에서 근무할 CX Specialist 채용을 진행한다. 이번 모집은 중고차와 부동산 서비스 이용자를 응대하는 CX Specialist 1개 직무를 대상으로 한다. 당근중고차와 당근부동산 두 서비스를 아우르는 고객 응대 조직으로, 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들어가는 데 필요한 인력을 찾는 채용이다. 주요 업무는 사용자의 문의사항에 정확하고 쉽게 안내하는 일부터 시작된다. 사용자가 제출한 서류를 심사하고, 운영 정책을 위반한 게시글이나 행위를 조치하는 업무도 맡게 된다. 또한 사용자 및 중개사와의 실시간 채팅을 통해 문의 및 보완 요청을 처리하는 과정이 이어지며, 업무 과정에서 확인되는 반복 이슈나 고객 동향을 팀에 공유하고 개선 아이디어를 제안하는 역할도 함께 수행하게 된다. 경력 조건은 경력무관으로, 관련 경험이 없어도 지원할 수 있다. 상대의 의도를 정확히 파악해 명확하고 친절하게 텍스트로 전달할 수 있는 사람, 여러 업무가 동시에 주어지는 환경에서 우선순위를 스스로 판단하고 완결성 있게 마무리하는 사람, 루틴한 업무도 꾸준히 책임감 있게 해낼 수 있는 사람을 찾는다. 고객서비스나 서비스 운영 등 응대 직무 경험이 있거나, 반복되는 고객의 불편사항을 분석해 개선 방향을 고민하고 제안해본 경험이 있는 경우, Slack·Notion 등 협업 툴 사용 경험이 있는 경우 우대한다. 근무지는 서울을 포함해 당근서비스 등 총 3개 지점에서 이뤄진다. 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.

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