【全国フルリモート】【サービス企画・改善（CX）】◆効率化・仕組み提案（CS部門）

【企業名】

株式会社タイミー

【職種名】

【全国フルリモート】【サービス企画・改善（CX）】◆効率化・仕組み提案（CS部門）

【仕事内容(概要)】

【全国フルリモート】【サービス企画・改善（CX）】◆効率化・仕組み提案（CS部門）

【具体的な仕事内容】

【フルリモート／利用企業数66,000超☆トップクラス「スキマバイトアプリ」／経験活かして自社プロダクト・サービスの企画改善・体験向上へ貢献】

■業務内容：

FAQ管理・チャットボットの運用など＜お客様の体験価値を向上＞する部門にて、以下業務をお任せいたします。

サービス・プロダクト改善

・お問い合わせデータから課題把握、解決策を立案

・分析データをもとに提案資料作成⇒関連部署を巻き込んだ解決策の実施・評価

カスタマーサポート組織の改善

・プロセスの最適化やツールの導入の検討提案

・簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作り

└ZendeskやSlackの仕組み改修／Adminの改修・自動化／アプリ改善　など

データ構築

上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計

■組織構成

CX部／マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

└「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。

＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞

https://www.wantedly.com/companies/Timee/post\_articles/530878

■募集背景

タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、カスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を

募集する運びとなりました。

■魅力ポイント

（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での

0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。

（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、

ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

＜業種未経験歓迎！＞

・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

※マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可

※PdM/PjM/PMO/Webディレクターなども歓迎

・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力

・KPI管理の経験

※KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など

※パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F

勤務地最寄駅：各線／新橋駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

無

基本的にご本人希望のない転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区東新橋1-5-2　[最寄り駅]新橋駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

月間平均残業時間21.4時間／中途入社比率97％／お子様を持つ方も多く、働き方への配慮をしています

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の勤務条件：変更なし

【給与】

＜予定年収＞

500万円～900万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：314,766円～566,600円

固定残業手当/月：101,900円～183,400円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

416,666円～750,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※前職の年収考慮します。

※半年に1回の給与改定があります。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限：30,000円／月

社会保険：補足事項なし

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助

＜その他補足＞

・結婚、出産祝金

・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

・ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

・シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助

・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日のみ）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

完全週休二日制(土日)／年末年始＆お盆の際にシフト出社

【事業概要】

※2023年9月、総額130億円の資金調達を発表。2018年8月のサービスリリース以降、借入を含む累計調達額は約403億円となりました。

■事業概要：アプリケーションの企画・開発・運営

■ビジョン：「一人ひとりの時間を豊かに」

人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。

■サービス：「時間とテクノロジーを軸に」

すぐ働けてすぐお金が貰えるワークシェアリングサービス「タイミー」からスタートし、今後は未来に向けて、ひとりひとりの"時間"がテクノロジーにより豊かになる体験を届けるサービスを開発します。ダブルワークやフリーランスにより働き方自由になりつつあると同時に、日本では深刻な人手不足が問題となっています。一人一人の時間をより豊かにするというビジョンのもと、Timee(タイミー)は面接応募なしで直感的な操作で利用できるワークシェアリングサービスとしてスタートしました。 "時間"と"テクノロジー"を軸に、まずは働き方の多様化の促進と人手不足の解決を目指します。

■タイミーについて：空いた時間に働きたい人とすぐに人手が欲しい店舗・企業をつなぐ、スキマバイトアプリです。長年変わらなかった人材業界の在り方を変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決します。相互評価の仕組みでユーザーの質を担保しつつ、勤務姿勢やスキルが優れている労働者が正当に評価される世界を作ります。サービスリリースから5年経過した現在、下記実績となっております。※ワーカー数：約700万人／導入店舗数：230,000店舗／導入事業者数：98,000企業

【郵便番号】

1057135

【所在地】

東京都港区東新橋1-5-2

【ビル名等】

汐留シティセンター35F

【設立年 補足】

2017年8月

【従業員数】

1,203名

【市場】

グロース市場

【資本金】

3,610百万円

【HPリンク先】

https://timee.co.jp/