D2Cメーカーのカスタマーサポート業務

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、マーケティング戦略企画、商品企画

• 具体的な業務

1. お客様対応（メール・電話）
   ご注文内容や商品に関するお問い合わせ対応。
   定型文で返すのではなく、お客様の状況に合わせて対応方法を判断していただきます。

2. 物流・コールセンターとの窓口業務
   外部の物流パートナー、コールセンターとの連携窓口。
   在庫状況の共有、出荷スケジュールの調整、イレギュラー対応の依頼などを担います。

3. フルフィルメント業務／在庫・出荷管理
   商品が正しく、遅延なくお客様に届く状態を維持する業務。
   広告施策による注文急増時の欠品対応、予約注文の設計なども含まれます。

4. 緊急対応
   配送トラブル、システムエラー、問い合わせ急増など、突発事象への対応。

5. 数値改善アクション（入社後、段階的に）
   ・返品率の低減
   ・決済エラーの防止／不正注文の抑止
   ・リピート（F2転換）率の向上
   CSの運用設計次第で動かせる数値です。
   対応業務にとどまらず、改善提案・実行まで担っていただきます。

6. チーム運営・マネジメント（将来的に）
   パートメンバーの業務設計、割り振り、育成。

求めている人材

【必須要件】
・社会人としての実務経験（業界・職種不問）
・細部まで注意を払い、丁寧に業務を遂行できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・基本的なPCスキル（Excel／スプレッドシート、メール対応）

【歓迎要件】
・カスタマーサポート、コールセンター、受付、接客などのお客様対応経験
・事務職としての実務経験（一般事務、営業事務、貿易事務など）
・EC／通販業界での就業経験
・在庫管理、出荷管理、物流関連業務の経験
・複数タスクを並行して処理した経験
・チーム運営、後輩指導、業務マニュアル作成の経験

【求める人物像】
・「ミスなく、滞りなく回す」ことに価値を感じる方
・裏方の業務に誇りを持って取り組める方
・決められた手順をこなすだけでなく、改善提案ができる方
・変化の多い環境を前向きに捉えられる方
・仕事を通じて成長したいという意欲のある方

※スキル要件以上に、誠実さと仕事への熱量を重視した選考を行います。

勤務時間詳細

総労働時間：1週あたり40時間

休日休暇

年間120日
内訳：週休二日制、土曜 日曜 祝日

• 有給休暇

入社半年経過時点10日

• その他

その他（夏期・年末年始・有給休暇、慶弔休暇）

勤務地

〒8120018福岡県福岡市博多区住吉2-16-36

交通・アクセス

地下鉄「櫛田神社前駅」より徒歩10分

給与詳細

※基本給・固定残業代・一律手当の総額

基本給：月給 19万4000円 〜 22万500円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万1000円 〜 6万9500円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり2万5000円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【手当】
通勤手当（上限2.5万/月）または住宅手当（2.5万/月）となります
※住宅手当の支給条件：2.5km以内に住居がある方（通勤手当の支給はなし）
※住宅手当の支給条件に当てはまらない方は通勤手当の支給となります
※通勤手当または住宅手当、どちらか一方のみの支給となります

試用・研修期間：1ヶ月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 17万9000円 〜 20万5500円

固定残業代：あり

1ヶ月あたり5万6000円 〜 6万4500円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・お弁当支給
・シャッフルランチ
・国内/海外旅行
・マッサージ手当
・書籍購入/必要な本は全て会社負担で購入できます。
・勉強会参加/必要な勉強会への参加は会社負担で参加できます。
・年１回の昇給

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）