【大阪】コンタクトセンターの教育・品質管理◆土日祝休み／フレックス／Daigasグループ

【企業名】

関西ビジネスインフォメーション株式会社

【職種名】

【大阪】コンタクトセンターの教育・品質管理◆土日祝休み／フレックス／Daigasグループ

【仕事内容(概要)】

【大阪】コンタクトセンターの教育・品質管理◆土日祝休み／フレックス／Daigasグループ

【具体的な仕事内容】

大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などをご担当いただきます。

■具体的な業務内容：

・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）

・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）

・オペレーション効率化施策の推進

・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）

・各種実績集計、報告書作成

・研修や勉強会における施策の検討、推進

・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）

・教育ノウハウの商材化による外販獲得

・DXソリューションの情報収集、導入検討

・上記に付随する業務

※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。

■当ポジションの特徴：

・教育や指導のスキル。多くの方と関わる業務の為、対人コミュニケーション能力が身につきます。

・他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。

■組織構成：

マネジャー1名、チーフ1名、リーダー2名、メンバー2名

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験（マニュアルやトークスクリプトの作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）

■歓迎条件：

・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など

・研修や教育担当の経験

・基本的なOAスキル

・受架電業務の経験

・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験

・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

ドームシティガスビル

住所：大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル

勤務地最寄駅：阪神なんば線／ドーム前駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜転勤＞

当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

ドームシティガスビル／大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37　[最寄り駅]ドーム前駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：11:00～14:00

フレキシブルタイム：7:00～11:00、14:00～22:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

8:50～17:35

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間の条件変更なし

【給与】

＜予定年収＞

524万円～641万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：277,000円～339,000円

＜月給＞

277,000円～339,000円

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■年収詳細：524.4万円～641.8万円になります

■賞与：年2回（6月・12月）／賞与実績：2023年6.2ヶ月、2024年6.82ヶ月、2025年6.66ヶ月

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：全額支給（当社規定による）

社会保険：■健康保険：大阪ガス健康保険組合

退職金制度：当社規定による

＜定年＞

60歳

再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞

有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞

外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援

＜その他補足＞

■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当

■Daigasグループ保険加入制度

■カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）

■提携福利厚生サービス利用可（リロクラブ）

■定期健康診断（年1回）

■社内サークル活動

■AM・PM半休制度

■リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与）

■出産・育児・介護休暇

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日日数124日

■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇、慶弔休暇

■有給休暇：平均取得日数13.5日／年（有休取得奨励日あり）

【事業概要】

■事業概要：

売上高２兆円を超える圧倒的な事業基盤を持つDaigasグループ。

そのDaigasグループ会社である当社は、大阪ガスのハウスエージェンシーとして、安定した事業基盤のもと、ガス・エネルギー関連企業のマーケティングを幅広い事業でサポートしています。

1985年の会社設立以降、手掛ける事業領域は拡大し、現在では「デジタル・オンライン」「コンタクトセンター」「BPO」「セールスプロモーション」「教育・研修」「建築・省エネ・調査」の6つの事業を展開しています。

■事業内容：

各事業領域における高い専門性だけではなく、事業を掛け合わせたトータルソリューションが同社の強みです。

「デジタル・オンライン」・・・営業・マーケティング・教育分野で、デジタル・オンライン時代に求められる多様なDXサービスを展開

「コールセンター」・・・電話受付・テレアポ・オムニチャネルなど幅広いコンタクトサービスを提供

「BPO」・・・営業や事務のアウトソーシングによる新規顧客獲得・業務効率化をサポート

「セールスプロモーション」・・・展示会・イベント支援の企画・集客・顧客フォロー

「教育・研修」・・・研修プログラムや学習スタイルをご要望に合わせてカスタマイズ

「建築・省エネ・調査」・・・働く人・暮らす人に合わせた安心で快適な環境を提案

■企業の特色：

・無借金経営を続ける関西基盤の優良企業

・近年はDaigasグループ外企業との取引も拡大

・ノー残業DAY/フレックス制度等、ワークライフバランスも充実

・外部研修受講制度など、社員の成長も積極的に支援

・「安定」×「チャレンジ」を両立できる環境

【郵便番号】

5300005

【所在地】

大阪府大阪市北区中之島3-2-18

【ビル名等】

住友中之島ビル7F

【設立年 補足】

1985年12月

【従業員数】

1,137名

【市場】

非上場

【資本金】

100百万円

【売上高】

14,869百万円

【平均年齢】

42.6歳

【HPリンク先】

http://www.kbinfo.co.jp/