Data Analyst (Boonrawd Supply Chain Company)

ปฏิบัติงาน 6 วันต่อสัปดาห์

• การบริหารผลการดำเนินงานและชี้วัดประสิทธิภาพ (Operational Performance & KPIs) :วิเคราะห์ตัวชี้วัดหลัก (Core KPIs), สร้างและพัฒนา BI Dashboard
• การวิเคราะห์ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Experience & Quality Insights) วิเคราะห์ระดับความพึงพอใจ: ประมวลผลคะแนน CSAT (Customer Satisfaction) พร้อมทั้งวิเคราะห์ข้อความเชิงลึก (Text/Sentiment Analysis) และหาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)
• การควบคุมคุณภาพและการจัดการข้อมูล (Data Governance & QA Support): เชื่อมโยงข้อมูลจากหลายช่องทาง (Omnichannel Data Integration) ทำรายงานระบุจุดที่ต้องปรับปรุงของพนักงาน (Agent Quality Insights)
• การสนับสนุนทีม Support, System และ Operation (System & Operational Support): เฝ้าระวังและแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติ (Anomaly Detection), สนับสนุนข้อมูลเพื่อความราบรื่นในการทำงานโควต้า (Quota management), วิเคราะห์ปริมาณงานคงค้าง (Backlog Case) และคอขวดในกระบวนการทำงาน (Process Bottlenecks) และหาแนวทางในการปรับปรุงการทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ
• การรับผิดชอบงานที่ได้รับมอบหมายและการพัฒนาตนเอง (Accountability & Special Assignments): ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายอย่างเต็มความสามารถ: รับผิดชอบ มุ่งมั่น และส่งมอบงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชาหรือองค์กรหมอบหมาย (Ad-hoc projects) ให้สำเร็จลุล่วงอย่างถูกต้อง ตรงเวลา และมีคุณภาพสูงสุดรักษามาตรฐาน