Desk Collection WFH

About the role

Desk Collection role responsible for managing customer payment collections through various communication channels including phone, WhatsApp, SMS, and other media. The position involves contacting customers regarding payment due dates and amounts, providing payment solutions according to company procedures, and ensuring daily and monthly collection targets are met while maintaining communication quality and compliance with company SOPs and OJK/AFPI regulations.

Key responsibilities

• Melakukan penagihan kepada customer sesuai data dan target dari perusahaan yang memiliki keterlambatan pembayaran melalui telepon, WhatsApp, SMS, dan media komunikasi lainnya.
• Menghubungi dan memberikan informasi kepada customer terkait tanggal jatuh tempo dan nominal pembayaran.
• Memberikan solusi pembayaran kepada customer sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan follow up secara rutin terhadap account overdue.
• Memastikan target collection harian dan bulanan yang telah ditentukan.
• Menjaga kualitas komunikasi dan tidak melakukan tindakan yang melanggar SOP maupun regulasi OJK/AFPI.
• Menangani komplain customer terkait pembayaran dengan profesional dan tidak melakukan pelanggaran.
• Berkoordinasi dengan Team Leader atau Supervisor terkait kendala penagihan.
• Menjaga kerahasiaan data customer dan perusahaan.

About you

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Desk Collection lebih diutamakan.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Mampu mengoperasikan komputer/laptop dan aplikasi pendukung kerja.
• Wajib memiliki perangkat kerja pribadi seperti Laptop/PC, Headset, Handphone dan Koneksi internet stabil.
• Memiliki tempat kerja yang kondusif untuk Work From Home.
• Disiplin, jujur, bertanggung jawab dan mampu bekerja secara mandiri dari rumah.