Digital Solutions Architect

Társaságunkról:

A UCC a BPO szektor egyik meghatározó nemzetközi szolgáltatója, amely komplex üzleti folyamatokat támogat világszerte. Vállalatunk kiemelkedő szakmai háttérrel, elismerésekben részesült technológiai megoldásokkal és kiterjedt operatív kapacitással segíti ügyfeleit a hatékonyság növelésében és a digitális transzformációban.

Megbízóink között a világ vezető márkái szerepelnek, akikkel hosszú távú, stratégiai partnerségben dolgozunk együtt – üzleti folyamatok automatizálása, mesterséges intelligenciára épülő szolgáltatások és ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztése terén.

A pozíció elsődleges célja az ügyféligények üzleti és technológiai szempontból történő feltérképezése, valamint ezek alapján testreszabott digitális szolgáltatások és megoldások megtervezése. A feladat magában foglalja a fejlesztések szakmai előkészítését, azok megvalósításának támogatását és a kész megoldások ügyféloldali átadását – fókuszban a hosszú távú értékteremtésen és az ügyfélelégedettségen.

Feladataid lesznek:

• Ügyféligények üzleti és technológiai szempontból történő feltérképezése, értelmezése
• Testreszabott digitális megoldások és szolgáltatási koncepciók megtervezése
• A megvalósításhoz szükséges fejlesztési irányok és feladatok strukturált meghatározása
• Szoros együttműködés a fejlesztési, UX és technológiai csapatokkal a kivitelezés során
• A szolgáltatások, funkciók és megoldások ügyféloldali bemutatása és átadása
• Új technológiai lehetőségek, szolgáltatásbővítések proaktív prezentálása az ügyfelek számára
• Projektállapotok, prioritások és eredmények folyamatos nyomon követése és kommunikációja
• Ügyféltapasztalat fejlesztésére irányuló javaslatok kidolgozása és visszacsatolások kezelése

Elvárások:

• Legalább 1 év tapasztalat B2B ügyfélmenedzsmentben vagy technológiai projektmenedzsmentben
• Jártasság üzleti igények technológiai megoldásokká történő lefordításában
• Erős digitális szolgáltatási és termékismereti háttér, valamint rendszerben való gondolkodás
• Képesség önállóan komplex megoldások megtervezésére és strukturált bemutatására
• Nemzetközi működéshez kapcsolódó szakmai standardok és irányelvek ismerete (pl. ITIL, ISO 27001, GDPR vagy hasonló)
• Adminisztrációs és projektmenedzsment eszközök magabiztos használata (pl. Jira, Confluence, Trello, Asana vagy hasonló)
• Kiváló kommunikációs készség, ügyfélcentrikus gondolkodás
• Tárgyalóképes angol nyelvtudás (szóban és írásban)
• Előnyt jelent: tapasztalat szoftverfejlesztési projektekkel, SaaS/AI-alapú megoldásokkal, UX vagy digitális termékmenedzsmenttel kapcsolatos ismeretek