Duty Manager｜ホテルフロントオフィス・ゲストサービス

Duty Manager｜ホテルフロントオフィス・ゲストサービス Our client is seeking a Duty Manager to oversee front office operations at an upscale international hotel in Tokyo. This role involves leading a multicultural team, managing VIP guest experiences, and making independent operational decisions to maintain high service standards.

The position offers hands-on leadership responsibilities, opportunities for career progression toward Assistant Front Office Manager, and a supportive, inclusive working environment.

主な業務内容

• 担当シフトのフロントオフィス業務を統括し、円滑な運営とサービス品質を維持する。
• VIPゲストからの要望やクレームに対応し、状況に応じた適切なサービスリカバリーを行う。
• ゲスト対応や運営上の課題について、現場の状況を判断しながら迅速に対応する。
• 日勤・夜勤間の引き継ぎを管理し、正確な情報共有と業務の継続性を確保する。
• 多国籍のフロントオフィスチームをリードし、日々の業務やサービス品質の向上を支援する。
• ゲストの文化的背景やニーズを理解し、一人ひとりに合わせたサービスを提供する。
• 東京の観光情報や地域文化を活用し、ゲストに合わせた滞在体験を提案する。
• ハウスキーピングをはじめとする関係部門と連携し、スムーズなゲスト対応を実現する。
• ホテルのサービス基準や運営手順を遵守し、安定したサービス品質を維持する。
• ホテル管理システム（PMS）を活用し、フロント業務やゲスト情報を管理する。

応募要件

• 敬語を含む流暢な日本語力があり、ゲスト対応やホテル業務を円滑に行える方。
• 海外からのゲストや多国籍スタッフと円滑にコミュニケーションできる英語力。
• ホテルのフロントオフィスにおけるチームリーダーまたはマネジメント経験。
• VIPゲスト対応やクレーム処理、サービスリカバリーの実務経験。
• シフト責任者として状況を判断し、運営上の課題に主体的に対応できる能力。
• アップスケールホテルのフロント業務やサービス基準に関する知識。
• 東京の地域文化や観光情報、ホスピタリティに関する理解。
• ホテルでのナイトシフト管理経験。
• ゲストやスタッフとの信頼関係を築けるコミュニケーション力と、魅力的に情報を伝える能力。
• ホテル管理システム（PMS）の操作スキル。
• 多様な文化的背景を持つスタッフと協力し、チームをリードできる能力。