Duty Manager or Night Manager/デューティーマネージャー 又はナイトマネージャー

Shangri-La Tokyo Based in Hong Kong, the Shangri-La Group operates hotels across the Asia-Pacific region. Join Shangri-La, a successful pioneer in Asian hospitality, and gain quality experience.

シャングリ・ラ 東京 香港を拠点として、アジア太平洋地域を中心にホテルを展開するシャングリ・ラグループ、アジアンホスピタリティーのパイオニアとして成功を収めてきたシャングリ・ラで、上質な経験を積みませんか。

Responsibilities（職務内容）

• Manage Front Office operations to ensure smooth daily performance in line with forecasted occupancy
• Supervise staffing levels, rosters, productivity, and team organization
• Identify training needs and drive continuous service improvement
• Foster a positive, motivated work environment and promote teamwork
• Actively collect guest feedback and coordinate with relevant departments to enhance guest satisfaction
• Oversee daily operations including Night Audit duties
• Conduct regular inspections of the lobby, public areas, and back-of-house (BOH)
• Ensure safety and security by responding appropriately to emergencies in cooperation with the Security team

予測稼働率に基づき、フロントオフィスの円滑なオペレーションを統括。

人員配置・シフト管理・生産性向上を通じてチームをリードし、サービス品質の向上を図る。

ゲスト満足度および安全・安心を最優先に、日々の運営を管理する。

Qualifications（応募資格）

• Business-level proficiency in both Japanese and English; Japanese language proficiency equivalent to JLPT N2 or higher is required
• Must be able to communicate effectively in Japanese in a business environment
• Must already hold a valid work authorization permitting employment in Japan
• Minimum 3 years of Front Office experience, including at least 1 year as a Duty Manager in an international-class hotel
• Experience using Opera PMS
• Strong customer-oriented mindset with proven leadership and team-building skills
• Flexible, proactive, and able to work effectively in a fast-paced environment
• 日本語および英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力を有する方 （日本語能力試験〈JLPT〉N2相当以上必須）
• 日本語での業務上のコミュニケーションに支障がないこと
• 既に日本で就労可能な有効な在留資格を取得していること（必須）
• 国際基準のホテルにおいて、フロントオフィス経験3年以上、Duty Managerとしての経験1年以上
• Opera PMSの使用経験を有する方
• 顧客志向で、リーダーシップおよびチームビルディングに優れた方
• 柔軟性と主体性を持ち、スピード感のある環境で働ける方

Benefits

• Overtime allowance : Overtime allowance shall be based on actual overtime hours
• Bonus : Determination of the payment of bonus shall be based on the business performance of SLTY, the Shangri-La Group and individual performance of the Employee.
• Transportation fare : Actual public transportation fare required to report at the office and to return back home shall be paid (Maximum JPY 30,000.-).
• Merit Salary Increment : Salary shall be reviewed once a year based on the achievement of each Employee according the Company’s discretion.
• Career development : Shangri-La Group is well known for its internal development program and with the upcoming opening of the Shangri-La in Kyoto, there is ample of opportunities in each field.
• Canteen : Free one daily meal in the company cafeteria and a beverage station available 24 hours a day, 7 days a week.

福利厚生

• 残業手当：残業手当は実際の残業時間に応じて支給
• 賞与：シャングリ・ラ 東京、シャングリ・ラグループの業績および従業員個人の業績により支給を決定する
• 交通費：支給あり（上限30,000円-）
• 昇給：年1回、各社員の業績に応じて当社の裁量で給与を見直します
• キャリア開発： シャングリ・ラグループは社内開発プログラムに定評があり、京都のシャングリ・ラのオープンを控えていることから、各分野で十分なチャンスがあります
• 社員食堂：勤務日には無料で社員食堂１回の食事や、24時間いつでも利用できるドリンクステーションが用意されております