DW Front Office

Pelayanan Tamu

• Menyambut tamu dengan ramah dan sopan saat tiba.
• Memproses check-in dan check-out tamu sesuai standar operasional.
• Meminta identitas resmi seperti KTP atau paspor untuk validasi data.
• Menyerahkan kunci kamar atau mengarahkan tamu ke area yang dituju.

Reservasi dan Informasi

• Menangani pemesanan kamar atau layanan melalui telepon, pesan, atau langsung.
• Memberikan informasi akurat mengenai fasilitas, tarif, dan promo.
• Menjawab pertanyaan umum dari tamu secara informatif dan profesional

Administrasi dan Keuangan

• Mengoperasikan sistem reservasi atau kasir/POS jika diperlukan.
• Memproses pembayaran tamu secara tunai maupun non-tunai.
• Membuat catatan atau laporan singkat terkait operasional harian pada shift-nya.

Koordinasi dan Penanganan Masalah

• Menangani keluhan atau permintaan khusus dari tamu secara cepat.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (seperti Housekeeping atau F&B) untuk kelancaran layanan.
• Menjaga kebersihan serta kerapian area meja resepsionis dan ruang tunggu