E-commerce Operations Freelancer (Part-time / Intern)

Báo cáo : E-commerce Manager/ E-commerce Operations Coordinator

Phối hợp chính: E-commerce Operations Coordinator

I. Mục tiêu vị trí

Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc vận hành đơn hàng và cập nhật dữ liệu trên các hệ thống E-commerce, đảm bảo thông tin đơn hàng được xử lý chính xác, đầy đủ và đồng nhất giữa các hệ thống Haravan/MKP, POS và FFM.

II. Trách nhiệm chính

1. Xử lý đơn hàng & cập nhật hệ thống

• Kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng trên Website trước khi chuyển sang bước xử lý tiếp theo.

• Nhập và cập nhật thông tin đơn hàng trên POS; xác nhận trạng thái và chuyển đơn theo đúng quy trình.

• Theo dõi và cập nhật trạng thái xử lý đơn hàng trên các hệ thống liên quan, đảm bảo thông tin được ghi nhận đầy đủ và chính xác.

• Thực hiện các tác vụ liên quan đến đổi/trả và hủy đơn theo quy trình.

• Theo dõi các đơn thanh toán không thành công hoặc có sai lệch; phối hợp với E-commerce Operations Coordinator để xử lý các vấn đề liên quan.

3. Dữ liệu & đối chiếu vận hành

• Cập nhật và tổng hợp dữ liệu vận hành hằng ngày theo yêu cầu.

• Đối chiếu thông tin đơn hàng và trạng thái xử lý giữa Haravan/Marketplace – POS – FFM.

• Phát hiện và báo cáo các sai lệch dữ liệu, trạng thái đơn hàng hoặc lỗi hệ thống cho E-commerce Operations Coordinator để phối hợp xử lý.

4. Báo Cáo & Các công việc khác

• Thực hiện đầy đủ các báo cáo định kỳ và báo cáo phát sinh theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp, đảm bảo đúng thời hạn, đầy đủ và chính xác.
• Thực hiện các công việc, nhiệm vụ và dự án phát sinh hoặc được điều chỉnh phù hợp với thay đổi về mô hình kinh doanh, kênh bán hàng, quy trình hoặc cơ cấu tổ chức theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.

III. Yêu cầu

1. Kinh nghiệm vận hành: Có từ 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Vận hành Thương mại điện tử, Vận hành Bán lẻ hoặc các vị trí tương đương; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế về nhập liệu, xử lý đơn hàng hoặc sử dụng hệ thống POS/Haravan.

2. Kỹ năng và tố chất: Có kỹ năng Excel tốt, cẩn thận và chính xác trong xử lý dữ liệu; có khả năng xử lý khối lượng lớn các công việc lặp lại và linh hoạt hỗ trợ các hoạt động vận hành Thương mại điện tử theo phân công.

3. Kinh nghiệm trong môi trường Bán lẻ/Thương mại điện tử: Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường Bán lẻ/Thương mại điện tử, có kinh nghiệm liên quan đến xử lý đơn hàng hoặc vận hành đa kênh.