ECカスタマーサポート

仕事内容:

■仕事内容
カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、ゆくゆくはサービスや商品の改善にも携わっていただきます。

■お問い合わせ対応
主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。
内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。
メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。
他部署とのコミュニケーションも活発なので、知識や情報をシェアしながら業務を進めることができます。
クレーム対応もありますが、先輩社員がきちんとフォローしますのでご安心ください。

■その他関連業務
ECサイトの受注処理
お客様からの交換品の対応　等
※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。

「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。
楽天市場・Amazon、Qoo10など、複数のモールにも出店しており、
ECサイトの知識を身に着けていただくことができます。

扱うブランドも多く、多数の店舗を運営しています。
コンタクトレンズの知識を深めながら少しずつ各店舗の特色など理解していってください。

★将来★
ゆくゆくはサービス改善や業務フロー改善などにも携わっていただくことができます。
メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができる、やりがいのあるポジションです。
また、スタッフ育成やフォロー等のチームサポートなど、
興味や適性にあわせてのスキルアップが可能な環境です。

体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、
改善点がないか意識するところから始めてください。

求める人材:

応募条件
・正社員として1年以上の勤続経験
・電話対応、メール対応の経験
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートなどの基本操作
・PCを使ったオフィスワーク経験

※※向いている人※※
・お客様とコミュケーションを図ることが好き、困っているお客様やチームメンバーのサポートをすることが好きな方
・人と関わることが好きな方
・新しい仕組みづくりに興味、関心のある方
・複数システムへの入力が得意な方、苦にならない方
＊接客販売(学生時代含む、アルバイトリーダーなどの経験があればなお好ましい)での顧客対応経験があり、現在はオフィスワークをされている方なども歓迎します。

歓迎条件
・システムを使用しての営業事務や受注処理経験
・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験のある方や興味をお持ちの方
・マニュアル作成や業務改善に携わった経験のある方や携わりたいと希望している方
・PCや各種システムへの抵抗感のない方
└ チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど）
└クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど）
※カスタマーサポート業務のご経験をお持ちの方は即戦力になっていただけます。

勤務時間・曜日:

10:00〜18:00

休暇・休日:

完全週休2日制（曜日固定）
土日勤務

休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。
休日の曜日は相談の上決定します。

※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。
お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。

※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。（選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります）

【年間休日】125日 以上
※年間休日日数は祝日数により変動あり
2026年度：126日
2025年度：126日
2024年度：125日

【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能）
【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇

※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。
※産前・産後・育児休暇／取得実績あり

勤務地:

敷地内全面禁煙（屋内喫煙可能場所なし）

アクセス:

本町駅徒歩3分／堺筋本町駅徒歩5分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥262,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥17,500〜￥20,000（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。

年収：315万円〜360万円
月給￥262,500〜￥300,000
基本給￥245,000+固定残業代￥17,500〜
基本給￥280,000+固定残業代￥20,000〜

※固定残業代は10時間相当／月
※超過分は別途支給

待遇・福利厚生:

【諸手当】
・交通費支給（月3万円まで）
・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
※【給与詳細】をご確認ください。

【社会保険】
健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険

【寮・社宅】無
【退職金】無
【その他】
・結婚祝金
・出産祝金
・傷病見舞金
・社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等)
・自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有
・私服勤務
・髪型、髪色自由
・ネイル、カラコンOK
・冷蔵庫・電子レンジ・無料飲料あり

その他:

★2007年11月に株式会社El Dorado設立後、販売部門を株式会社Lcodeとして分割し、組織変遷を経て現在のLcodeとなりました。
El Doradoがコンタクトレンズの製造を行い、その製品である「candy magic」「TeAmo」をはじめとした各種コンタクトレンズの販売を担っています。

★圧倒的な人気を誇る「ReVIA」はKIMCHAEWON（キム・チェウォン）がイメージモデルを務め、鈴木愛理の「candy magic」、TWICEMOMOの「SIE」、FRUITSZIPPERプロデュース「FruFru」、桜庭遥花プロデュース「クラージュ」など有名アイドル等を起用して展開する自社ブランドは幅広い年代の女性からご支持頂いています。

★コンタクトレンズのリーディングカンパニーとして、品質と安全性の追求に注力しながら、製品の開発および市場への浸透に取り組んで参りました。当社は拡大を続けるコンタクト市場で現在国内トップクラスの売り上げを誇り、さらなる市場拡大を目指しています。

★日本国内のみならず、世界各国でのグローバルな展開を視野に入れ、まずはアジアの販路拡大を目指し香港・台湾・中国にもグループ会社を設立しています。
（CANDY MAGIC International Limited、CANDY MAGIC TAIWAN Co., Ltd、ReVIA Shanghai Co., Ltd）

この求人は株式会社Lcodeの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。

雇用形態: 正社員

給与: 262,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間