観葉植物とお花のECのカスタマーサポートスタッフ(メール/チャット)

仕事内容:

【運営サービス】

『部屋に、眺めを。』をコンセプトに、AND PLANTS（アンドプランツ） という観葉植物・花のオンラインストアを運営しています。

AND PLANTS　https://andplants.jp/
Instagram（20万人フォロワー）　https://www.instagram.com/andplants.jp/

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【 具体的な業務内容 】

• お客様対応
• メール・LINE・チャット（9割）
• 電話（1割）
• 梱包現場との社内コミュニケーション（注文情報変更など）

ご注文をもとに、注文内容の変更や育て方のフォローをしたり、購入前におすすめや、不安な点のご相談に乗ることが主な業務となります。
対応は主にメールとLINEが中心（全体の9割）で、電話対応はごく一部です。
現在1日に問い合わせ数は90〜100件程度あります。
業務では、Slack、Notion、Googleスプレッドシートなどを活用しています（使用経験は無くてOK）。

【よくあるお問い合わせ】
「初心者におすすめの植物を教えて」
「この植物は日当たりの悪い部屋でも大丈夫ですか」
「◯◯色の花束がほしい」
などなど

【現在のメンバー】
・3名​女性社員です。

アピールポイント:

• 植物・花に関する素敵なお仕事
• 成長中のECサービスに携われる
• 20代〜50代まで幅広い年代、また、男女の割合は半々が活躍している企業
• 花・植物の社内購入補助制度あり

店舗のないECサイトにおいて、カスタマーサポートはお客様と直接やり取りをする大切なお仕事です。
満足してご購入していただくことで、感謝されるやりがいがあります。
また、お客様の声を一番直に聞いている立場として、ECサイトや商品のラインナップ、品質管理等について、サービス全体のクオリティアップにつなげることもできます。
また、素敵な植物に囲まれて作業するので、植物が好きな方にはぴったりな職場です。

服装/髪型自由です。

求める人材:

【こんな方歓迎】
・接客経験をお持ちの方（CS未経験でも丁寧に教えます！）
・急成長スタートアップ企業で自分自身も成長したいという方
・基本的なPCスキル
・メール、電話等でのお客様対応経験

※現スタッフは、旅行代理店や飲食店、花屋、サブスク運営企業などで働いていたメンバーで構成
※アパレル販売や接客業の経験など活かせます

＼もちろんカスタマーサポートの経験者は大歓迎です♪／

＜こんな人に向いている＞

• 人とのコミュニケーションが好き
• 前向きさ・柔軟さ・ポジティブさ

＜CSマネージャーから一言＞
観葉植物や花は、ただの商品ではありません。贈りものだったり、生活に彩りを添える存在だったりと、お客様の想いが詰まっています。だからこそ、おひとりおひとりの声に丁寧に向き合い、その先の感動や安心をつくるのが私たちの役割です。
“お客様の喜びを、チームの喜びに変えられる人”と、一緒に働けるのを楽しみにしています。挑戦・成長できる環境をご用意しています！

【Domuzについてもっと知る】
会社説明資料
https://bit.ly/3RiTV0w

▼代表・髙木のインタビュー記事
3年で10倍成長。─Domuz代表・髙木が語る、花と観葉植物D2Cの舞台裏（2025年6月）
https://www.wantedly.com/companies/domuz/post\_articles/973845

勤務時間・曜日:

• ご相談の上決定（週3​）
• 9:00〜18:00
• 出社勤務

休暇・休日:

ご相談の上​

勤務地:

神奈川県川崎市中原区小杉御殿町2-67-6 セラヴィ小杉2F

敷地内禁煙

アクセス:

武蔵小杉駅から徒歩約10分

待遇・福利厚生:

• 交通費全額支給
• 植物花購入割引あり
• 昇給あり
• 社員登用あり

その他:

【企業概要】

• 企業名: 株式会社Domuz
• 従業員数: 70名
• 企業HP: https://domuz.jp

【応募方法】

1. Indeedから応募

2. 面接2回程度

雇用形態: アルバイト･パート

給与: 1,280円 (時給) 以上