観葉植物とお花のECのカスタマーサポート(メール/チャット)

仕事内容:

【運営サービス】

『部屋に、眺めを。』をコンセプトに、AND PLANTS（アンドプランツ） という観葉植物・花のオンラインストアを運営しています。

AND PLANTS　https://andplants.jp/
Instagram（20万人フォロワー）　https://www.instagram.com/andplants.jp/

───────────────────

【 具体的な業務内容 】

• お客様対応
• メール・LINE・チャット（9割）
• 電話（1割）
• 梱包現場との社内コミュニケーション（注文情報変更など）
• CSオペレーションの改善・効率化

ご注文をもとに、注文内容の変更や育て方のフォローをしたり、購入前におすすめや、不安な点のご相談に乗ることが主な業務となります。
対応は主にメールとLINEが中心（全体の9割）で、電話対応はごく一部です。
現在1日に問い合わせ数は90〜100件程度あります。
メルマガ業務等、マーケティング領域の仕事にも携わることができます。
業務では、Slack、Notion、Googleスプレッドシートなどを活用しています（使用経験は無くてOK）。
お客様の声をもとに、業務フローやFAQの改善提案にも積極的に関わっていただけます。
ゆくゆくは顧客体験全体を統括する立場に挑戦いただくことも可能です。

【よくあるお問い合わせ】
「初心者におすすめの植物を教えて」
「この植物は日当たりの悪い部屋でも大丈夫ですか」
「◯◯色の花束がほしい」
などなど

【現在のメンバー】
・3名で、4人目を募集しています！
・3名とも女性社員です。

アピールポイント:

• 植物・花に関する素敵なお仕事
• 成長中のECサービスに携われる
• 20代〜50代まで幅広い年代、また、男女の割合は半々が活躍している企業
• 花・植物の社内購入補助制度あり
• 他部署との関わりが多く、業務を通じて、CS以外にもマーケティングや開発、商品企画といった他分野のスキルや、花き業界の知識も付けられる

店舗のないECサイトにおいて、カスタマーサポートはお客様と直接やり取りをする大切なお仕事です。
満足してご購入していただくことで、感謝されるやりがいがあります。
また、お客様の声を一番直に聞いている立場として、ECサイトや商品のラインナップ、品質管理等について、サービス全体のクオリティアップにつなげることもできます。
また、素敵な植物に囲まれて作業するので、植物が好きな方にはぴったりな職場です。

服装/髪型自由です。

求める人材:

【こんな方歓迎】
・接客経験をお持ちの方（CS未経験でも丁寧に教えます！）
・急成長スタートアップ企業で自分自身も成長したいという方
・基本的なPCスキル
・メール、電話等でのお客様対応経験

※現スタッフは、旅行代理店や飲食店、花屋、サブスク運営企業などで働いていたメンバーで構成
※アパレル販売や接客業の経験など活かせます

＼もちろんカスタマーサポートの経験者は大歓迎です♪／

＜こんな人に向いている＞

• 人とのコミュニケーションが好き
• 前向きさ・柔軟さ・ポジティブさ

＜CSマネージャーから一言＞
観葉植物や花は、ただの商品ではありません。贈りものだったり、生活に彩りを添える存在だったりと、お客様の想いが詰まっています。だからこそ、おひとりおひとりの声に丁寧に向き合い、その先の感動や安心をつくるのが私たちの役割です。
“お客様の喜びを、チームの喜びに変えられる人”と、一緒に働けるのを楽しみにしています。挑戦・成長できる環境をご用意しています！

【Domuzについてもっと知る】
会社説明資料
https://bit.ly/3RiTV0w

▼代表・髙木のインタビュー記事
3年で10倍成長。─Domuz代表・髙木が語る、花と観葉植物D2Cの舞台裏（2025年6月）
https://www.wantedly.com/companies/domuz/post\_articles/973845

勤務時間・曜日:

• 週休2日（お休み日数は、土日祝相当分）
• 9:00〜18:00
• 出社勤務

休暇・休日:

週2日のお休みと祝日がお休みです。

例えば、火・水休みにした場合、2026年11月22日の週は、
・11月22日（日）→ 出勤
・11月23日（月）→ 祝日なのでお休み
・11月24日（火）→ お休み
・11月25日（水）→ お休み
・11月26日（木）→ 出勤
・11月27日（金）→ 出勤
・11月28日（土）→ 出勤
となります。

休日の曜日はご入社時にご相談の上決定します。

​その他
・年末年始休暇
・入社後半年後に有給休暇付与
・慶弔休暇など

勤務地:

神奈川県川崎市中原区小杉御殿町2-67-6 セラヴィ小杉2F

敷地内禁煙

アクセス:

武蔵小杉駅から徒歩約10分

給与:

固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥78,035〜￥91,041（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

契約社員にて6ヶ月勤務した後、正社員転換面談があります。
今まで、面談を経て正社員になった割合は100%です。

• 交通費全額支給
• 植物花購入割引あり
• 昇給あり
• 正社員登用あり（実績多数）

その他:

【企業概要】

• 企業名: 株式会社Domuz
• 従業員数: 70名
• 企業HP: https://domuz.jp

【応募方法】

1. Indeedから応募

2. 面接2回程度

雇用形態: 契約社員

給与: 300,000円 - 350,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間