インテリアブランドのEC運用・カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：ECサイト運営、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

私たちは東京都日本橋にオフィス併設のショールームを構え、インテリアブランド「TOWARDS（トーズ）」を運営しています。

デザイン性の高い真鍮製の照明器具を中心に、素材の表情や美しさを活かしたプロダクトを自社で企画・開発し、ECサイト（オンラインショップ）にて販売しています。
一般のお客様はもちろん、インテリアコーディネーターや建築関係など、デザインに携わるプロの方々にも幅広くご愛用いただいております。

今回募集するのは、ECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせや受注対応を担っていただく「カスタマーサポート職」です。

日々のお客様対応に加え、業務の改善やより良いサービスづくりにも取り組んでいただき、将来的にはTOWARDSのカスタマーサポートを中心となって支えていただける方を期待しています。

✅主な業務内容

【お客様対応】
商品やご購入に関するお問い合わせ、アフターサービスの対応を行います。

※対応チャネルの割合：電話10％／メール30％／チャット・LINE 60％

【ECサイトの受注対応】
ご注文内容の確認や受注処理、出荷に向けた手配などを行います。

【見積対応】
お見積もりをご希望のお客様に、商品の見積書を作成しご案内します。
お見積書の発行システムを導入しているため、スムーズに対応が可能です。

※スキルや経験に応じて、以下の業務もお任せしていきます。
・ショールームでのご来店客対応

✅ここが魅力・働きやすさポイント！

【1】あなたの対応が、お客様の暮らしに彩を添える

照明を選ぶ際のご相談から、取り付けや使い方に関するお問い合わせ、購入後のアフターサービスまで、お客様の照明に関するさまざまなご相談に寄り添い、理想の空間づくりをサポートするのがカスタマーの仕事です。

「TOWARDSの照明を選んでよかった」「理想の空間になりました」といった喜びの声や、困っていたことが解決したときの「ありがとう」という言葉を直接いただけるのも、この仕事ならではの魅力。

自分の対応や提案がお客様の理想の空間づくりにつながり、照明を通して暮らしや空間をより良いものにしていく。その手応えや喜びを感じながら働ける環境です。

【2】新しいアイデアを取り入れ、仕事をより良くしていける

日々の仕事の中で気づいたことをもとに、より効率的で良い方法を考えながら業務改善に取り組んでいます。

今後はAIを活用した業務効率化など、新しい仕組みづくりにも積極的に取り組んでいく予定。

これまでの経験やアイデアを活かし、「もっとこうしたら良くなる」と自ら考えて行動できる方には、仕事の幅を広げながら活躍していただける環境です。

【3】仕事もプライベートも大切にできる環境

残業はほとんどなく基本的に定時で終了するため、プライベートとのメリハリをつけて安心して長く働ける環境です。

求めている人材

【必須条件・スキル】
・お客様対応の実務経験（対面・電話・メール・Chat問わず）
・ビジネスメールでの顧客対応経験
・基本的なPC操作ができ、スムーズなタイピングができる方

【歓迎条件・スキル】
・カスタマーサポート、カスタマーサービスの経験
・インテリア業界での勤務経験
・ECサイトの運営、受注管理などの業務経験

【こんな方にピッタリの環境です】
・インテリアやデザインに興味がある方
・接客・販売などの経験を活かしたい方
・自ら課題を見つけ、提案や業務改善に主体的に取り組める方
・チームでコミュニケーションを取りながら協力して進められる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり22日

・10:00～19:00（実働8時間・休憩60分）
※残業はほぼありません。

休日休暇

・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇

勤務地

〒1030025東京都中央区日本橋茅場町2-6-8 大湯ビル4F 401

交通・アクセス

「茅場町駅」徒歩2分、「八丁堀駅」徒歩6分

給与詳細

基本給：月給 27万円 〜 36万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

・賞与年1回

給与は年齢・経験・能力を考慮して決定します。

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：給与条件が異なる

【給与】
本採用と異なる
基本給 : 月給 24万3000円 〜 32万4000円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費全額支給
・電子レンジあり
・冷蔵庫あり
・ウォーターサーバーあり

職場環境

オフィス併設のショールームは、スタッフ同士でコミュニケーションを取りながら仕事に取り組める落ち着いた雰囲気の職場です。
残業はほとんどなく、仕事とプライベートのメリハリをつけながら働ける環境です。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
建物内に喫煙スペースがあります

選考プロセス

① 書類選考

ご応募時の情報と、履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。

※ご応募書類の送付先は、ご応募完了後のメールにてご案内をいたします。

書類選考の結果は、応募書類を確認後、7日以内を目安にご連絡いたします。

② 面接（1回目）

対面で60分を予定しております。

堅苦しい面接ではなく、これまでのお仕事や得意なこと、これからやってみたいことなどを、ざっくばらんにお聞かせください。
私たちからも仕事内容や働き方についてお話ししますので、気になることがあれば遠慮なくご質問ください。

③ 職場体験

1回目の面接を通過された方を対象に、入社後の働き方をより具体的にイメージしていただくため、職場体験を行っています。

④ 面接（2回目）

職場体験を終えた後、今後の働き方などについて改めてお話しする、2回目の面接を行います。
仕事内容や働き方について、改めて確認したいことや不安なことがあれば、何でもお聞かせください。

⑤ 内定

2回目の面接後、1週間以内を目安に結果をご連絡します。

入社日はご相談のうえ決定します。
在職中の方については、現在のお仕事の引き継ぎ期間なども考慮しますので、お気軽にご相談ください。