Estágio Sucesso do Cliente

Resumo da vaga
Ser o ponto focal de relacionamento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa esteja em dia com suas obrigações, com as demandas fluindo entre os departamentos internos e com alto nível de satisfação e retenção.

Remuneração e Benefícios:

• Bolsa-auxílio de R$ 1.500,00;
• Vale Transporte;
• GYM Pass (WellHub);
• Dayoff no mês do aniversário;
• Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidade de crescimento;

Responsabilidades
Relacionamento e acompanhamento

• Gerenciar uma carteira de clientes, com régua de contato periódica (contato ativo, não só reativo)
• Conduzir o onboarding de novos clientes: coleta de documentos, acessos, alinhamento de rotinas e prazos
• Registrar todos os atendimentos e tratativas no CRM/sistema de gestão
• Monitorar pendências de documentos e informações necessárias aos departamentos fiscal, contábil e pessoal

Certidões e regularidade

• Emitir e monitorar CNDs (Receita Federal/PGFN, estadual, municipal, FGTS e trabalhista)
• Manter controle de validade das certidões da carteira e agir preventivamente sobre pendências que impeçam a emissão
• Apoiar o cliente em regularizações junto aos órgãos, acionando o departamento responsável quando necessário

Intermediação de serviços

• Ser a ponte entre o cliente e os setores internos (fiscal, contábil, pessoal, societário/legalização)
• Traduzir a demanda do cliente em solicitação técnica clara e acompanhar até a entrega
• Intermediar serviços de parceiros externos (certificado digital, jurídico, seguros, sistemas, consultorias)
• Identificar oportunidades de novos serviços dentro da carteira e encaminhar à área comercial

Satisfação e retenção

• Aplicar e consolidar pesquisas de satisfação (NPS/CSAT)
• Tratar reclamações e insatisfações com plano de ação e follow-up até a solução
• Monitorar sinais de risco de cancelamento e conduzir ações de retenção
• Reportar indicadores da carteira à gestão

Pagamento: R$1.500,00 por mês

Benefícios:

• Convênios e descontos comerciais
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial