Executive Housekeeping Manager

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan mengawasi seluruh departemen housekeeping, termasuk perencanaan staf, penjadwalan, dan pelatihan karyawan untuk memastikan standar operasional yang konsisten.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan, prosedur, dan protokol housekeeping yang selaras dengan standar properti dan regulasi industri.
• Memastikan semua area publik, kamar tamu, dan ruang kerja dirawat dengan standar kebersihan dan penampilan tertinggi sesuai dengan pedoman merek.
• Melakukan inspeksi rutin terhadap kamar tamu, area publik, dan ruang kerja untuk memverifikasi kualitas dan menangani keluhan dengan cepat.
• Mengelola inventaris, pembelian, dan pengeluaran departemen housekeeping sambil mengoptimalkan efisiensi cost dan alokasi sumber daya.
• Melatih, mengembangkan, dan memotivasi tim housekeeping untuk mencapai kinerja optimal dan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Berkoordinasi dengan departemen lain, termasuk Front Office, Engineering, dan Maintenance, untuk memastikan operasi yang lancar dan terintegrasi.
• Menangani masalah keselamatan, kebersihan, dan lingkungan sesuai dengan standar industri dan peraturan pemerintah.
• Membuat laporan kinerja departemen, analisis budget, dan rekomendasi perbaikan untuk manajemen senior.
• Mengelola krisis dan menyelesaikan masalah operasional dengan cepat dan profesional.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimum: Diploma atau Gelar Sarjana di bidang Manajemen Hotel, Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.
• Minimal 7-10 tahun pengalaman di departemen housekeeping di hotel bintang 4 atau 5, dengan minimal 3 tahun dalam posisi manajerial atau kepemimpinan.
• Pemahaman mendalam tentang standar kebersihan internasional, protokol keselamatan, dan praktik terbaik industri perhotelan.
• Keahlian dalam manajemen sumber daya manusia, termasuk rekrutmen, pelatihan, pengembangan karyawan, dan manajemen kinerja.
• Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan pengalaman memimpin tim besar dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan organisasi dan perencanaan yang superior dengan perhatian terhadap detail.
• Kemampuan problem-solving yang efektif dan pengambilan keputusan yang tepat di bawah tekanan.
• Pengetahuan tentang sistem manajemen properti (PMS) dan software terkait akan dianggap sebagai keuntungan.
• Sertifikasi dalam manajemen hotel atau housekeeping (optional namun diutamakan).
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dan bekerja dalam tim yang multikultural.