オペレーショントランスフォーメーションコンサルタント（Experience Business）

◆職種概略

当ポジションは、BPO＋DXというビジネスモデルをフル活用しながら、クライアントの事業に関わる全ての経営課題に対して、オペレーティングモデルのデザイン、複数年にわたる改革ロードマップの策定、デジタル技術を活用した業務改革、人材のリスキリング等、一式の改革（トランスフォーメーション）を実現する職種のなかでも特にセールス・カスタマーサービス領域などの顧客接点領域にフォーカスしています。

◆対象領域

セールス、カスタマーサービス領域などの顧客接点領域

※クライアントの業界は問わず、様々なクライアント事例がございます。

このポジション最大の醍醐味は、アドバイスの提供だけでなく統合的かつ長期的なコミュニケーションを通じて顧客体験の活性化を推進し、企業活動や社会課題に対するビジョンやコンセプト、サービス、プロダクトを世の中へ導入、拡大、定着化させ、顧客、生活者とのエンゲージメントを強固なものにするところにあります。

◆具体的な仕事内容

・企業や業務、システムの課題抽出

・ロボティクス(RPA)・人工知能(AI)などのシステム導入

・ビジネス戦略にアラインした、マーケティング戦略立案やマーケティングモデルの策定、課題解決

・セールス、カスタマーサービス領域の大規模な業務改革の推進

└セールス：営業施策・戦略立案、営業・営業事務の業務改革など

└カスタマーサービス：カスタマーサービスの施策・戦略立案、コールセンター部隊の立ち上げ、チャットボットなどのAIを活用した業務改革など

下記いずれかの経験3年以上

・コンサルティング会社でのクライアントサービス経験（経験業界問わず）

・事業企画や事業立上げの経験（経験業界問わず）

・CRMやMAツール、チャットボットなどのソリューション企画～導入プロジェクト経験

・セールス、カスタマーサービス領域の業務経験

・セールス、カスタマーサービス領域のプロセス改善や新規事業企画経験

◆歓迎要件

・RPA・AIに関わるソリューションの企画～導入プロジェクト経験

・大企業での業務・デジタル・組織変革経験をお持ちの方

・英語力（ビジネスレベルだと尚可）

※このような志をお持ちの方を特に歓迎しております※

・人とマシンの協働する姿の実現に携わりたい人

・手触りのある改革を自ら推進し、成果を実現したい人

・新しいソリューション・テクノロジーを用いる試行錯誤を厭わない人

Japan_Consulting