Experienced Tour Manager

Incoming Tour Manager – Job Description

Tələb olunan bilik və bacarıqlar

• Incoming turizm sahəsində ən azı 1–3 il iş təcrübəsi

• Otel, transfer və tur əməliyyatlarını yaxşı bilmə

• İngilis dili – mütləq (Rus dili üstünlükdür)

• Yüksək ünsiyyət və problem həll etmə bacarığı

• MS Office və turizm əməliyyat proqramları ilə işləmək bacarığı

⸻

Əsas vəzifə və öhdəliklər

1. Tur proqramlarının hazırlanması və idarə olunması

• Xarici partnyorlardan gələn sorğular əsasında tur proqramlarının hazırlanması

• Otel, transfer, bələdçi, restoran və ekskursiya xidmətlərinin planlaşdırılması

• Qrup və FIT (fərdi turist) proqramlarının koordinasiyası

• Gəlmə–gediş qrafiklərinin (arrival/departure) hazırlanması və nəzarəti

2. Təchizatçılarla iş (Suppliers Management)

• Otellər, nəqliyyat şirkətləri, bələdçilər və digər xidmət təminatçıları ilə danışıqlar

• Qiymətlərin yoxlanılması, müqavilə şərtlərinə nəzarət

• Xidmət keyfiyyətinin davamlı monitorinqi

3. Əməliyyat və koordinasiya

• Turun icrası zamanı bütün əməliyyat proseslərinin idarə olunması

• Hava limanı transferləri, check-in/check-out proseslərinə nəzarət

• Gecikmə, dəyişiklik və fövqəladə halların operativ həlli

• Tur zamanı yaranan problemlərin yerində və sürətli şəkildə həll edilməsi

4. Xarici partnyorlarla kommunikasiya

• DMC partnyorları və agentliklərlə gündəlik yazışmalar

• Proqram dəyişiklikləri və operativ məlumatların ötürülməsi

• Rəsmi təsdiqlərin (confirmation) vaxtında göndərilməsi

5. Maliyyə və sənədləşmə

• Tur xərclərinin düzgün hesablanması və nəzarəti

• Voucher, service order, rooming list və digər əməliyyat sənədlərinin hazırlanması

• Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim olunması

6. Keyfiyyət və müştəri məmnuniyyəti

• Turist məmnuniyyətinin təmin olunması

• Şikayətlərin analizi və qarşısının alınması

• Xidmət səviyyəsinin daim yaxşılaşdırılması üçün təkliflərin verilməsi