Expert İş Analisti

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL\_Calisan\_Adayi\_Aydinlatma\_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Sosyal medya takip ve yönetim uygulaması ve sorumlu olduğu diğer ürünlerin ana yapısında geliştirilmesi gereken modüller veya aktivite gereksinimlerinin detaylarını analiz edip, geliştirme ekibine teknik tasarımın sunulması, geliştirme süreçlerinin yönetilip, hayata geçirilmesinde koordinasyon ve iş yönetiminin yapılması
• Ürün stratejisini ve yol haritasını oluşturmak, hangi özelliklerin önceliklendirileceğini ve nasıl hayata geçirileceğini belirlemek.
• Taleplerden bağımsız yurt içi yurt dışı ürün kıyaslama yapıp, sürekli olarak ürün gelişimi için analiz yapılması, ardından geliştirilmesi ve hayata geçirilmesi için gerekli koordinasyon ve yönetimin yapılması
• Analiz seviyesinde diğer çevresel sistemlerle (ChatBot, AI, Analytics gibi ) entegre çözüm önerileri oluşturulup, analiz edilmesi
• Kapsamındaki ürünler için ürün yaşam döngüsünün yönetilmesi
• Ürün performanslarının (kullanım oranları, hata adetleri, müşteri memnuniyetini) izleyerek gerekli iyileştirme önerilerinin ve yol haritalarının oluşturulması ve otomasyon yoluyla verimliliği artırma önerilerinin değerlendirilmesi
• Gelen taleplerin iş, teknik ve finansal açılardan değerlendirilmesi ve maliyetlerinin çıkarılması
• Düzenli müşteri temasları ile müşteri ihtiyaçlarının belirlenip proaktif çözümlerin üretilmesi
• Sorumlu olduğu ürünlerin analiz ve tasarım ve geliştirme sonrası kabullerinin yapılması
• Uygulama çözümlerinin dış firmalarca yapıldığı çalışmalarda uygulama kalite değerlendirme ve kabulünün yapılması
• İlgili tüm iç ve dış partilerle koordineli şekilde talep yönetim sürecinin yönetimi
• Belirli periyotlarda tüm müşterilerle iletişime geçerek memnuniyet anketlerinin yapılması
• Ürün yönetiminin SDLC süreçlerine uygun olarak yönetimi ve raporlanması

Nitelikler

• Lisans mezunu (Mühendislik fakülteleri, Tercihen Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun)
• İleri düzeyde İngilizce bilgisi
• Benzer pozisyonlarda —tercihen sosyal medya takip ve yönetim uygulamalarında— en az 7 yıl deneyim
• Ürün yönetimi ve tercihen teknik ürün geliştirme tecrübesi
• Ürün stratejisi ve yol haritası oluşturma deneyimi
• SQL bilgisi olan
• Agile / Scrum metodolojileri ile ürün geliştirme tecrübesi
• Veri odaklı ürün yönetimi deneyimi
• Güçlü iletişim becerileri ve fonksiyonlar arası ekipleri yönetebilme yetkinliği