FILA智能化客服岗-总部（2027届）

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、智能客服系统维护与优化： 负责智能客服机器人的配置、训练与日常维护，通过问答优化、知识管理，对接需求反馈等提升机器人问题解决能力和场景满意度 2、数据监控与运营支持： 定期输出智能客服数据报表分析（如解决率、满意度、转化率等），持续监控智能客服表现，以及为智能客服产品功能迭代优化提供依据 3、跨部门协作与反馈： 与运营、质检、业务等多团队紧密协作，推动客服流程自动化与智能化升级 任职资格： 1、本科及以上学历，1年以上智能客服运营、知识库管理或对话机器人训练经验优先 2、熟悉至少一种主流智能客服平台（如阿里小蜜、抖音飞鸽、晓多等）的后台配置逻辑 3、对语言敏感，擅长将业务问题拆解为“用户意图-答案路径”，能编写清晰、简明的人机对话脚本 4、具备基础的数据分析能力，能通过Excel统计识别率、解决率等，发现优化方向 5、逻辑清晰，注重细节，有耐心反复迭代测试对话流程