服务专家（FR）-2022届MJ000991

工作职责:

FR岗位描述：

1、 理解客户需求，独立解决或整合公司资源满足客户多样化服务诉求；

2、 独立答复大部分客户存续产品相关问题，或者找到对应解决方案，并能够基于核心客户需求，制作个性化的存续报告与解读。

3、理解公司合规要求，全面掌握公司各类操作系统（不限于CRM、CBS、OA、运营管理平台、金证系统和公募自建系统等），高品质完成运营专项工作，如档案回收、监管检查等

FR能力要求：

1、 认真聆听他人所说的内容，善于抓住问题要点，提供数据、事实和证据，主动并乐于分享信息，保证有效沟通。

2、在面对冲突和压力时，善于管理自己的情绪，仍然保持冷静和专业，带着活力、信心和坚定意志，应对挑战性的目标。

3、了解跨团队的资源分布情况，工作中有意识地寻求他人的意见和支持，保持开放的心态。

任职条件:

同上