ผู้จัดการแผนกต้อนรับ (Front Desk Manager) สาขาสุขุมวิท 26

1. Front Desk Operations & Guest Experience Management

• บริหารจัดการงาน Front Desk, Guest Service และ Reservation ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
• ดูแลกระบวนการ Check-in, Check-out และการให้บริการลูกค้าตลอด Customer Journey
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการออนเซ็น สปา แพ็กเกจ โปรโมชั่น และสิทธิประโยชน์สมาชิกแก่ลูกค้า
• ดูแลและติดตามการตอบข้อซักถามของลูกค้าทั้ง Walk-in, โทรศัพท์, Email และ Social Media Inquiry
• แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ พร้อมดำเนินการป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ
• สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ การกลับมาใช้บริการซ้ำ และการแนะนำต่อ

---

2. Sales, Upselling & Revenue Generation

• ผลักดันยอดขายจาก Front Desk ตามเป้าหมายของบริษัท
• ส่งเสริมการขายบริการ Spa Treatment, Package, Membership และสินค้า Retail
• แนะนำโปรโมชั่น กิจกรรมทางการตลาด และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า
• ติดตาม Conversion Rate จาก Onsen ไปสู่ Spa Treatment
• วิเคราะห์ยอดขายและวางแผนปรับปรุงผลการดำเนินงานของทีม
• สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาดเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าและรายได้
• ติดตามและรายงานผลการขาย รายได้ และ KPI ที่เกี่ยวข้อง

---

3. Team Management & Development

• สรรหา คัดเลือก และสัมภาษณ์พนักงานในทีม Front Desk
• วางแผนกำลังคนและจัดตารางการทำงานให้เหมาะสมกับปริมาณลูกค้า
• ฝึกอบรมพนักงานใหม่และพัฒนาทักษะด้านการบริการและการขาย
• Coaching และติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
• ดำเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีและช่วงทดลองงาน
• สร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศภายในทีม

---

4. SOP, Quality & Compliance Management

• จัดทำ ปรับปรุง และควบคุมการใช้งาน Standard Operating Procedures (SOP)
• ตรวจสอบคุณภาพการบริการและความถูกต้องของข้อมูลการจอง
• ตรวจสอบรายงานประจำวัน เงินสด รายรับ และเอกสารทางการเงินที่เกี่ยวข้อง
• ควบคุมการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท
• ดูแลการรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า (Customer Data Privacy)
• สนับสนุนการตรวจสอบภายในและภายนอกขององค์กร

---

5. Reservation & Membership Management

• ควบคุมระบบการจองและการจัดสรรทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพ
• ดูแลฐานข้อมูลลูกค้าและสมาชิก
• สนับสนุนการขาย Membership Program
• วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและการกลับมาใช้บริการซ้ำ
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลสมาชิกและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ

---

6. Cross Functional Coordination

• ประสานงานกับแผนก Spa, Onsen, F&B, Marketing, Sales, Store และฝ่ายบริหาร
• ส่งต่อข้อมูลการจอง ข้อร้องเรียน และข้อมูลสำคัญของลูกค้าให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• สนับสนุนกิจกรรมทางการตลาด โปรโมชั่น และแคมเปญของบริษัท
• เข้าร่วมประชุมฝ่ายปฏิบัติการและนำเสนอแนวทางพัฒนาการบริการ

---