Front office manager

The Unwind Koh Yor Collection

โรงแรมบูทีคระดับ 4 ดาว จำนวน 57 ห้อง กำหนดเปิดให้บริการในเดือนธันวาคม 2569 ตั้งอยู่บนเกาะยอ จังหวัดสงขลา และเป็นโรงแรมในเครือเดียวกับ Richmann Resort Hotel Hatyai โดยมีแนวคิดในการนำเสนอเสน่ห์ของท้องถิ่นและอัตลักษณ์อันโดดเด่นของเกาะยอผ่านการออกแบบ การบริการ และประสบการณ์การเข้าพักที่มีเอกลักษณ์

Pre-opening Responsibilities

1. ร่วมวางแผนและเตรียมความพร้อมการเปิดดำเนินงานของฝ่ายต้อนรับ พร้อมจัดทำมาตรฐานการบริการ (SOP) และกระบวนการปฏิบัติงาน
2. วางแผนกำลังคน สรรหา ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงาน Front Office ให้พร้อมก่อนเปิดให้บริการ
3. จัดเตรียมระบบงาน อุปกรณ์ และประสานงานการติดตั้งระบบที่เกี่ยวข้อง เช่น PMS และระบบการชำระเงิน
4. ร่วมออกแบบ Guest Journey และมาตรฐานการบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแนวคิดของโรงแรม
5. ประสานงานกับทุกแผนกเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับ Soft Opening และการเปิดให้บริการจริง

Key Responsibilities

1. บริหารและควบคุมการดำเนินงานของฝ่าย Front Office ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม เพื่อให้การให้บริการในทุกขั้นตอนเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจแก่ผู้เข้าพัก พร้อมรับผิดชอบการบริหารงานในแต่ละวันของแผนกให้สอดคล้องกับเป้าหมายของโรงแรม
2. ดูแลและยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก (Guest Experience) ตลอดเส้นทางการเข้าพัก ตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึง การเช็กอิน ระหว่างการเข้าพัก จนถึงการเช็กเอาต์ โดยให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจ การบริหารข้อร้องเรียน การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าพัก เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจและสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของโรงแรม
3. บริหาร พัฒนา และสร้างศักยภาพของทีมงาน Front Office ครอบคลุมการวางแผนอัตรากำลัง การสรรหา การฝึกอบรม การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อให้ทีมมีความเป็นมืออาชีพ มีทัศนคติที่ดีในการบริการ และสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศแก่ผู้เข้าพักได้อย่างสม่ำเสมอ
4. ติดตาม วิเคราะห์ และบริหารผลการดำเนินงานของแผนก ทั้งด้านคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของผู้เข้าพัก ประสิทธิภาพการดำเนินงาน การบริหารงบประมาณ ค่าใช้จ่าย และตัวชี้วัด (KPI) ของแผนก พร้อมกำหนดแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนผลการดำเนินงานและผลประกอบการของโรงแรม
5. ประสานงานและทำงานร่วมกับทุกแผนก เพื่อให้การดำเนินงานของโรงแรมเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สนับสนุนการบริหารรายได้ การจัดการห้องพัก กิจกรรมของโรงแรม และการส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัสของผู้เข้าพัก
6. สนับสนุน Hotel Manager ในการบริหารงานด้านปฏิบัติการของโรงแรม ทำหน้าที่เป็นผู้นำในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ รวมถึงขับเคลื่อนมาตรฐานการบริการ วัฒนธรรมองค์กร และเป้าหมายทางธุรกิจของโรงแรม เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุผลสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนด

คุณสมบัติ (Qualifications)

1. ปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ด้าน Front Office ในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งระดับ Supervisor หรือ Manager อย่างน้อย 2 ปี
3. มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมงาน สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาศักยภาพของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. มีทักษะในการวางแผน การบริหารจัดการ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน
5. สามารถสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษได้ดี
6. มีบุคลิกภาพดี รักงานบริการ มีความเป็นมืออาชีพ และมีความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่ผู้เข้าพัก