Front Office Manager

Siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager di comprovata esperienza, forte orientamento al cliente ed eccellenti doti di leadership da inserire nel nostro team presso una struttura alberghiera a 3 stelle di medie dimensioni (131 camere), situata a Roma in zona Stazione Termini. La risorsa ideale si assumerà la piena responsabilità del corretto funzionamento del reparto ricevimento, coordinando lo staff e ottimizzando i flussi di accoglienza per garantire un soggiorno d'eccellenza ai nostri ospiti nazionali e internazionali.

Responsabilità Principali

• Coordinare, supervisionare e motivare il team di ricevimento e portineria, definendo i turni di lavoro giornalieri e monitorando gli standard di servizio.
• Gestire e ottimizzare le procedure quotidiane di front office: operazioni di check-in, check-out, gestione della cassa, fatturazione e controllo dei corrispettivi.
• Monitorare costantemente la qualità del servizio e il livello di customer satisfaction, gestendo con massima diplomazia, tempestività e problem-solving eventuali reclami o richieste speciali degli ospiti.
• Collaborare strettamente con la Direzione e il reparto Revenue/Sales per massimizzare l'occupazione delle camere e ottimizzare le strategie tariffarie quotidiane.
• Mantenere una comunicazione fluida e costante con il reparto Housekeeping (pulizie) e la Manutenzione per garantire la perfetta disponibilità e il decoro delle camere e delle aree comuni.
• Curare la formazione e l'affiancamento continuo del personale del front office, assicurando il rispetto delle procedure interne e delle normative di sicurezza.
• Supervisionare il corretto inserimento delle prenotazioni e monitorare i principali canali di distribuzione online (OTA) e i sistemi di prenotazione diretti.

Requisiti Richiesti

• Esperienza pregressa comprovata (almeno 3-5 anni) nel ruolo di Front Office Manager all'interno di strutture alberghiere di medie o grandi dimensioni.
• Si richiede l'ottima e approfondita conoscenza delle lingue straniere: è indispensabile una padronanza fluente della lingua inglese, sia parlata che scritta (la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera costituirà un canale preferenziale di selezione).
• Buona padronanza dei principali software gestionali alberghieri (PMS); la conoscenza specifica del sistema Opera è considerata un importante valore aggiunto per il ruolo.
• Spiccate doti di leadership, attitudine al team building, capacità di gestione dello stress e orientamento al problem-solving in contesti ad alto flusso di ospiti.
• Ottime capacità comunicative, empatiche e relazionali, unite a un forte senso dell'ospitalità e alla massima cura dei dettagli.
• Piena flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi i fine settimana e i giorni festivi in base alle esigenze della struttura.

Cosa Offriamo e Dettagli Economici

• Contratto di lavoro iniziale a tempo determinato, con la reale e concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato a seguito di una positiva valutazione delle competenze, dell'affidabilità e della validità della risorsa durante il primo periodo.
• Trattamento economico: si offre una RAL (Retribuzione Annua Lorda) di € 35.000,00 (comprensiva di 13° e 14° mensilità). L'inquadramento contrattuale sarà parametrato secondo il CCNL Turismo/Alberghi in base all'effettiva esperienza del candidato.
• Ambiente di lavoro stimolante, professionale e collaborativo, inserito nel contesto di una struttura ricettiva solida e ben avviata nel centro di Roma.
• Opportunità di aggiornamento professionale e di crescita all'interno di un contesto aziendale strutturato.

Per candidarsi, inviare il proprio Curriculum Vitae aggiornato e corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali (GDPR - Regolamento UE 2016/679).

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).

Retribuzione: €1.900,00 al mese

Benefit:

• Buoni pasto

Sede di lavoro: Di persona