Front Office Manager

Il Front Office Manager è responsabile della creazione di un’esperienza eccezionale di arrivo, soggiorno e partenza per gli ospiti, riflettendo l’eleganza, la discrezione e il servizio personalizzato di un hotel di lusso di livello internazionale.

Come figura operativa chiave durante la fase di pre-apertura, questo ruolo contribuirà a definire fin dall’inizio la cultura del Front Office, l’approccio al servizio, i flussi operativi e gli standard del percorso ospite dell’hotel.

La posizione combina pianificazione strategica e forte presenza operativa, assumendo un ruolo centrale nella creazione di un’esperienza di lusso fluida, accogliente e altamente personalizzata.

Responsabilità

• Guidare il dipartimento Front Office durante la fase di pre-apertura, il lancio e le operazioni continuative, garantendo un’esperienza impeccabile per gli ospiti attraverso reception, relazioni con gli ospiti, coordinamento concierge, centralino e presenza nella lobby.
• Definire e implementare elevati standard di servizio, procedure operative e punti di contatto del percorso ospite che riflettano il posizionamento e l’ambizione del Grand Hotel Locarno come destinazione a cinque stelle.
• Selezionare, inserire, formare e motivare il team Front Office, creando una cultura di eccellenza, discrezione, intelligenza emotiva e autentica ospitalità.
• Mantenere una forte e visibile presenza di leadership nelle aree della lobby e del Front Office, supportando il team nelle attività quotidiane e fungendo costantemente da ambasciatore dell’hotel.
• Supervisionare arrivi, partenze, ospiti VIP, assegnazione delle camere e preferenze degli ospiti con estrema attenzione ai dettagli, al fine di offrire un servizio personalizzato e intuitivo in ogni fase del soggiorno.
• Collaborare strettamente con Housekeeping, Reservations, Revenue, Spa, Food & Beverage e gli altri reparti operativi per garantire un coordinamento impeccabile, una comunicazione accurata e un’esperienza di lusso senza interruzioni in tutta la struttura.
• Promuovere la soddisfazione degli ospiti, il controllo qualità e le performance di upselling, mantenendo al contempo efficienza operativa, produttività del team e conformità agli standard e alle procedure dell’hotel.
• Supportare l’implementazione di sistemi, strumenti di reporting e strutture organizzative rilevanti per la funzione Front Office, contribuendo attivamente al successo del posizionamento e dell’apertura di questo hotel iconico.

Retribuzione: CHF3’416.67 - CHF6’000.00 al mese

Benefit:

• Convenzioni aziendali
• Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: In presenza