Frontline (Aesthetic Clinic)

Tugas & Tanggung Jawab:

1. Front Desk & Registrasi Pasien

   • Menyambut dan mendaftarkan pasien dengan ramah dan profesional.
   • Memverifikasi identitas serta memastikan data pasien di sistem akurat.
   • Menjaga kerapihan dan kesiapan area front desk & ruang tunggu.

2. Customer Service & Komunikasi

   • Memberikan informasi jelas tentang layanan, treatment, jadwal, dan kebijakan klinik.
   • Menangani pertanyaan melalui telepon, WhatsApp, dan tatap muka.
   • Membantu menangani keluhan pasien dan eskalasi bila diperlukan.
   • Melakukan follow-up setelah treatment untuk menjaga kepuasan pasien.

3. Konsultasi & Penjualan Treatment

   • Memberikan konsultasi terkait treatment dan program skincare bersama dokter.
   • Menganalisis kebutuhan kulit dan merekomendasikan treatment yang sesuai.
   • Menjelaskan prosedur, hasil yang diharapkan, risiko, dan aftercare dengan jelas.
   • Membangun hubungan baik untuk meningkatkan repeat visit dan loyalitas.

4. Booking & Manajemen Jadwal

   • Mengatur jadwal appointment, treatment, dan ketersediaan dokter.
   • Mengkoordinasikan alur pasien antara front desk, dokter, dan terapis.

5. Pembayaran & Administrasi

   • Memproses pembayaran, membuat invoice, dan mengeluarkan kwitansi.
   • Mengelola data pasien di sistem/CRM.
   • Menyusun laporan harian dengan akurat.

6. Koordinasi Operasional

   • Bekerja sama dengan tim medis dan non-medis untuk memastikan operasional berjalan lancar.
   • Menjaga standar pelayanan klinik premium setiap saat.

Kualifikasi:

• Minimal pengalaman 2 tahun sebagai Beauty Consultant / Aesthetic Consultant / Frontliner klinik kecantikan.
• Memahami treatment estetika seperti laser, facial, injection, lifting, dll.
• Memiliki kemampuan yang kuat dalam customer service, pengelolaan pasien, serta manajemen booking dan reservasi.
• Percaya diri dalam memberikan konsultasi dan rekomendasi treatment.
• Komunikatif, ramah, dan mampu membuat customer merasa nyaman.
• Berpenampilan rapi dan profesional.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Bersedia bekerja shift dan di hari libur sesuai jadwal.
• Mengerti penggunaan CRM menjadi nilai tambah.