服务工程师FSE-Base广州or深圳

该职位来源于猎聘 一、体系搭建与流程维护

1、协助部门管理者编写、更新与维护客户服务流程、标准作业程序及工作指导文件。

2、协助执行客户服务质量检查与“客户之声”反馈的收集流程，确保数据准确录入。

3、协助建立并维护服务案例库与知识库，确保信息可及性。

二、客户反馈处理与跨部门协调

1、作为技术接口，直接接收并初步处理复杂的客户技术反馈与投诉，进行专业判断与沟通。

2、协调研发、质量、生产等部门对重大或重复性产品故障进行根因分析，跟踪纠正预防措施的落实。

3、协调内部资源与外部供应商，优化维修周期，处理时效或质量不达标事件。

4、审核常规服务报价单与合同的技术合规性，识别异常并推动修正。

三、数据分析与运营支持

1、定期执行服务数据（如响应时间、解决率、备件周转率、客户满意度）的统计、分析与可视化，编制报告，揭示问题并提出改进建议。

2、监控服务备件库的库存与质量状态，支持合规性管理。

3、为前线工程师提供复杂技术问题的远程或现场支持，并参与编制培训资料。

四、团队协作与未来管理储备

1、在项目中协调工程师的差旅与任务安排。

2、完成上级交办的其他任务，逐步接触和参与团队协调、知识传授等基层管理事务。 任职要求： Requirements

1、本科及以上学历，生物医学工程、机械电子、临床医学等相关专业优先。

2、具有3年以上医疗器械客户服务或技术支持经验，有复杂问题处理和跨部门协作经历。具备项目管理或团队协作经验者优先。

3、出色的逻辑分析与问题解决能力；优秀的跨部门沟通与协调能力；良好的数据敏感性与报告撰写能力；基本的英语技术文档阅读能力。

4、精通至少一类医械的技术与维修；熟悉医疗法规与质量体系；具备数据分析能力

5、客户导向，责任心强，能在压力下工作，具有主动改进意识和团队精神。