Functional Consultant Customer Engagement

Functie

WAT MAG JE VERWACHTEN? Je werkt samen met klanten om hun bedrijfsprocessen te analyseren en hun behoeften te begrijpen. Op basis hiervan ontwikkel en implementeer je op maat gemaakte oplossingen in Dynamics 365, waaronder modules zoals Sales, Marketing, Customer Service en Field Service.

Je adviseert klanten over best practices en helpt hen bij het optimaliseren van klantenervaring en processen.

Daarnaast voorzie je trainingen en workshops voor klanten om hen te helpen om hun Dynamics 365- omgeving optimaal te benutten.

Hoe ga je concreet te werk?

• Na een grondige briefing van onze Sales Specialisten bezoek je de klant en verdiep je je volledig in zijn processen.
• Je weet pijnpunten bloot te leggen en brengt -oplossingsgericht- de processen in beeld.
• Je maakt een fit-gapanalyse waarin je de behoeften van de klant scherp aflijnt en zijn uitdagingen vertaalt naar een doordachte en efficiënte inrichting van onze oplossing.
• Op basis van die analyse configureer je de oplossing in Dynamics 365 Customer Engagement, waarbij je gericht gebruikmaakt van tools uit het Microsoft Power Platform (zoals Power Automate, Model Driven Apps en Business Rules) om bedrijfsprocessen te digitaliseren en stroomlijnen.
• Voor programmatie en extra technische inzichten kan je steeds rekenen op de ondersteuning van onze ervaren technische collega’s.

Tot slot participeer je in het testen van je oplossingen en voer je acceptatietesten uit met eindgebruikers om ervoor te zorgen dat de geleverde oplossing in lijn ligt met de doorgegeven specificaties. Daarna zorgen we voor een vlotte implementatie en, indien nodig, gepaste nazorg bij de klant.

Je Skills

WAT VRAGEN WE VAN JOU?

• Je hebt minstens een Bachelor opleiding genoten bij voorkeur richting IT of economie. Hiernaast kan je terugblikken op relevante ervaring van minstens 2 jaar.
• Je beschikt over ervaring met het werken in moderne CRM-pakketten zoals Salesforce, HubSpot, SAP of Microsoft Dynamics.
• Kennis van Dynamics 365 Customer Engagement modules, waaronder Sales, Customer Service, Marketing en Field Service is een sterke plus.
• Kennis van het Microsoft Power Platform, oa Model Driven en Canvas Apps, alsook Power Automate.
• Ervaring met het implementeren van oplossingen op maat en het configureren van workflows, business process flows en business rules.
• Ervaring met het geven van trainingen en workshops aan klanten is een plus.
• Je kan analytisch denken en bent een echte problem solver.
• Nederlands schrijf en spreek je perfect. In het Engels kan je ook vlot communiceren.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Troeven

WAT KRIJG JE VAN ONS? Bij VanRoey bieden we medewerkers kansen in een inspirerende werkomgeving. We zijn trots om tot 3x toe gecertificeerd te zijn als Great Place to Work , waar groei en plezier hand in hand gaan.

Kies je voor een job als Functional Consultant Customer Engagement, dan bieden we jou:

• Persoonlijke & Technische Groei: Toegang tot trainingen, workshops en certificeringen.
• Werkplezier: Een inspirerende werkomgeving met ruimte voor fun en gezelligheid!
• Balans: Flexibele werkuren, telewerk en 12 adv-dagen.
• Beloning: Een competitief loonpakket met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, gsm-abonnement, laptop en meer.
• Lekker eten: In ons eigen Roeftop Restaurant!