Gaming Support Representative (한국팀, Korean Speaker) - KL based

🎮 Gaming Support Representative (Operations Customer Expert/CS - Korean Speaker)

TP Malaysia에서 글로벌 MMORPG 플레이어에게 전문적인 고객지원을 제공할 Gaming Support Representative를 채용합니다.

게임 내 문의부터 계정 및 결제 문제, 아이템 복구까지 다양한 이슈를 조사하고 해결하는 역할입니다. MMORPG와 FPS 게임을 즐기며 게임 용어와 시스템에 익숙한 분들의 많은 관심 바랍니다.

📍 근무 조건

• 근무지: G Tower, Kuala Lumpur
• 근무시간: 오전 9시 - 오후 6시
• 근무일정: 월요일부터 일요일까지 운영되는 스케줄에 따른 교대근무
• 입사 예정일: 추후 확정(TBC)

🎯 주요 업무

• MMORPG 플레이어의 게임 관련 문의 응대 및 문제 해결
• 게임 로그 분석을 통한 아이템 복구 요청 조사 및 처리
• 게임 내 콘텐츠 및 시스템 관련 문의 지원
• 계정, 결제 및 환불 관련 문제 해결
• 관련 부서 및 Player Support 담당자와 협업하여 최적의 해결책 제공
• 게임 업데이트와 업계 동향을 지속적으로 파악하여 정확한 고객지원 제공
• 다양한 자료와 정보를 바탕으로 문제의 원인을 조사하고 적절한 해결 방안 제시

✅ 자격요건

• 한국어 C1 이상
  ※ 비원어민 지원자의 경우 TOPIK 5급 이상
• 영어 B2 이상의 원활한 커뮤니케이션 능력
• MMORPG 및 FPS 게임 플레이 경험
• 게임 시스템과 관련 용어에 대한 높은 이해도
• PC 게임 런처 및 온라인 게임에 대한 이해
• 문제를 논리적으로 분석하고 해결할 수 있는 역량
• 뛰어난 한국어 및 영어 문서 작성 능력
• 학사 학위 또는 이에 준하는 학력

🌟 우대사항

• 1년 이상의 Customer Service, BPO 또는 Gaming Support 업무 경험
• 게임 콘솔에 대한 지식 또는 플레이 경험
• 로그와 관련 자료를 면밀히 조사하여 문제를 해결한 경험
• 변화가 빠른 환경에서도 긍정적으로 업무를 수행할 수 있는 분
• 팀원 및 유관부서와 적극적으로 협업할 수 있는 분

게임에 대한 열정과 고객지원 역량을 바탕으로 글로벌 게임 플레이어들에게 최고의 Support Experience를 제공하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다!