Gerente comercial

GERENTE COMERCIAL — ELITÉ CLINIC

A Elité Clinic busca um(a) Gerente Comercial estratégico, analítico, executor e altamente orientado a resultados , responsável por liderar toda a operação comercial e atuar diretamente no crescimento do faturamento, conversão, retenção e recorrência da clínica.

Não buscamos apenas alguém para supervisionar uma equipe. Buscamos uma liderança que venda, acompanhe a operação de perto, estruture processos, desenvolva pessoas, crie estratégias e transforme indicadores em plano de ação e resultado.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Liderar e acompanhar diariamente:
• Comercial 1 / SDR: entrada de leads, qualificação, velocidade de resposta, follow-up e agendamentos;
• Comercial 2: evolução das oportunidades e conversão em agendamentos;
• Closer: propostas, negociação e fechamento;
• Sucesso do Cliente (CS): experiência, acompanhamento, retenção, recorrência, indicação e resgate.
• Atuar diretamente em vendas e negociações estratégicas;
• Acompanhar diariamente CRM, funis, conversas, propostas, follow-ups e oportunidades;
• Garantir que nenhum lead ou paciente seja perdido por falta de acompanhamento;
• Desenvolver estratégias para aumentar conversão, ticket médio, recorrência e faturamento ;
• Monitorar a ocupação das agendas e criar ações para preenchimento dos horários disponíveis.

RETENÇÃO, RESGATE E AUMENTO DE LTV

Uma das principais responsabilidades do cargo será aumentar o LTV (Lifetime Value) dos pacientes , trabalhando não apenas aquisição, mas principalmente a continuidade do relacionamento com a Elité Clinic.

Será responsável por:

• Criar estratégias de retenção e fidelização ;
• Estruturar processos de resgate de pacientes inativos ;
• Recuperar leads e propostas não convertidas;
• Desenvolver estratégias de recompra e continuidade dos tratamentos;
• Criar oportunidades de cross-sell e upsell ;
• Acompanhar pacientes próximos ao término de protocolos e antecipar novas oportunidades;
• Desenvolver jornadas comerciais de curto, médio e longo prazo;
• Criar campanhas de reativação da base;
• Trabalhar junto ao CS para aumentar indicações e recorrência;
• Identificar pacientes com potencial para novos serviços e programas;
• Reduzir churn e abandono de tratamentos;
• Acompanhar e aumentar LTV, retenção, recompra, frequência e ticket médio da base.

O objetivo é transformar a operação de uma lógica de venda pontual para uma estratégia de relacionamento, recorrência e longevidade do paciente dentro da Elité Clinic .

PROCESSOS

• Criar, documentar e otimizar processos comerciais;
• Garantir o cumprimento dos processos pela equipe;
• Estruturar fluxos, scripts e cadências de follow-up;
• Organizar e auditar o CRM;
• Identificar gargalos e implementar melhorias;
• Estruturar processos de resgate, retenção, pós-venda e recorrência;
• Integrar Marketing + Comercial + CS + Atendimento + Operação .

PARCERIAS E NOVOS NEGÓCIOS

• Prospectar e desenvolver parcerias estratégicas ;
• Criar relacionamento com empresas, profissionais e negócios alinhados ao posicionamento da Elité Clinic;
• Desenvolver canais de indicação e aquisição;
• Criar campanhas e ações em conjunto com parceiros;
• Mensurar resultados e retorno das parcerias;
• Identificar novas oportunidades de receita e crescimento.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

• Realizar treinamentos comerciais periódicos;
• Desenvolver técnicas de vendas, negociação, follow-up, quebra de objeções e fechamento;
• Realizar análise de conversas e negociações reais;
• Promover role plays e simulações;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos;
• Criar planos de desenvolvimento para a equipe;
• Garantir onboarding comercial estruturado para novos colaboradores;
• Desenvolver uma cultura de performance, acompanhamento e melhoria contínua .

INDICADORES

O Gerente Comercial deverá acompanhar e apresentar indicadores como:

• Leads recebidos;
• Tempo de primeira resposta;
• Taxa de contato e qualificação;
• Agendamentos;
• Comparecimento;
• Conversão por etapa e por vendedor;
• Propostas e vendas;
• Motivos de perdas;
• Faturamento;
• Ticket médio;
• Ocupação das agendas;
• Follow-ups;
• Resgates realizados e convertidos;
• Taxa de retenção;
• Taxa de recompra;
• Recorrência;
• Indicações;
• Churn;
• LTV dos pacientes ;
• Resultados das parcerias;
• Performance individual e coletiva da equipe.

O gerente não deverá apenas apresentar números. Deverá responder:

O que aconteceu? Por que aconteceu? Onde está o gargalo? Qual é o plano de ação? Quem executará? Em qual prazo? Qual meta será atingida?

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA

Será responsável pelo:

• Planejamento comercial mensal, semanal e diário;
• Definição e acompanhamento de metas;
• Plano de ação baseado em indicadores;
• Estratégias para aumento de conversão;
• Estratégias para aumento de ticket médio e LTV;
• Estratégias de retenção e recorrência;
• Estratégias de resgate da base;
• Estratégias para ocupação das agendas;
• Planejamento de parcerias;
• Previsibilidade de vendas e faturamento.

MISSÃO DO CARGO

Construir uma operação comercial previsível, escalável e de alta performance, aumentando aquisição, conversão, retenção, recorrência, LTV e faturamento.

Na Elité Clinic, o Gerente Comercial será responsável por:

Vendas + Gestão de Pessoas + Processos + Treinamentos + Parcerias + Resgate + Retenção + Recorrência + LTV + Estratégia + Indicadores + Planejamento + Execução + Resultado.