German speaking Customer Support Operator

Engineered in Berlin. Driving the Future of Europe.
 At AUTODOC, we are proud to be a homegrown European success story. Founded in Berlin in 2008 and still headquartered in the heart of the continent today, we have evolved from a local specialist into Europe’s leading online platform for the automotive aftermarket.
 Our strength lies in our unique identity: we are a digital-first, e-commerce powerhouse with strong German roots and an expansive reach across 27 European countries. This continental focus allows us to blend our heritage with high-tech innovation, staying agile and closely connected to the markets we serve.
 Today, our team of more than 5,500 professionals from over 50 different countries is redefining mobility through cutting-edge technology. Bring your talent and expertise to a company that is building a sustainable, tech-driven future for drivers everywhere.

 Come join us and impact the future of AUTODOC!

Мы ищем оператора службы поддержки клиентов, владеющего немецким языком, для работы в нашей динамичной команде в  Казахстане. В этой должности вы станете лицом нашей организации, предоставляя первоклассную поддержку нашим немецкоязычным клиентам и выстраивая конструктивные отношения, отражающие наше стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Вы будете обрабатывать запросы по различным каналам, эффективно решать проблемы и способствовать созданию атмосферы сотрудничества, в которой ваши коммуникативные навыки и эмпатия будут играть ключевую роль.

• Профессионально, вежливо и с энтузиазмом отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в чате на немецком языке

• Решать проблемы клиентов и предлагать быстрые, эффективные решения, ведя при этом подробную документацию в нашей системе поддержки

• Выявлять сложные проблемы и передавать их на рассмотрение соответствующим отделам или руководству, четко излагая суть вопроса и контекст

• Проводить последующую работу с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены и они остались довольны

• Сохранять дружелюбие и сочувствие, эффективно обрабатывая одновременно несколько запросов клиентов

• Достигать целевых показателей по времени ответа, коэффициенту решения проблем и оценкам удовлетворенности клиентов благодаря постоянным усилиям и вниманию к деталям

• Способствовать созданию позитивной атмосферы в команде, делясь передовым опытом с коллегами и давая конструктивную обратную связь

• Предоставлять руководству аналитическую информацию о типичных проблемах клиентов и возможностях для улучшения продуктов

• Свободное владение немецким языком (письменно и устно) с отличными коммуникативными навыками

• Подтверждённый опыт работы в сфере поддержки клиентов или обслуживания клиентов

• Отличные навыки межличностного общения, способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях

• Отличные навыки решения проблем и внимательность к деталям

• Знание ИТ-систем и инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• Способность выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде

• Проявленная эмпатия, терпение и стойкость при взаимодействии с клиентами

• Аттестат о среднем образовании или его эквивалент

  **Желательные требования:**

• Опыт работы с системами обработки заявок или платформами управления поддержкой

• Знание передовых методов работы службы поддержки и отраслевых стандартов

• Опыт работы с показателями эффективности и анализа удовлетворенности клиентов

• Знакомство с процессами адаптации новых сотрудников и инструментами для совместной работы в команде

• Schedule 9:00 - 21:30 (8 hours rotational shift),

• Work in the office/remotely