Guest Relations

Atividades:

• Atuar como referência no relacionamento com hóspedes, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e memorável durante todas as etapas da hospedagem.
• Executar atividades operacionais da recepção, com foco adicional no atendimento diferenciado a hóspedes VIPs, clientes frequentes, grupos especiais, celebridades, influenciadores e parceiros estratégicos, promovendo excelência no serviço, fidelização e fortalecimento da imagem do hotel.
• Realizar procedimentos de check-in, check-out, atendimento telefônico e eletrônico, seguindo os padrões e normas da empresa.
• Recepcionar, acompanhar e prestar atendimento personalizado a hóspedes VIPs, clientes frequentes e grupos especiais durante toda a experiência de hospedagem.
• Atuar como principal ponto de contato do hóspede para solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Identificar oportunidades de encantamento e personalização do atendimento, promovendo experiências memoráveis.
• Coordenar solicitações especiais junto às áreas operacionais, incluindo Recepção, Reservas, Governança, Mordomia, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais departamentos envolvidos.
• Monitorar a satisfação dos hóspedes durante a permanência, atuando preventivamente na resolução de possíveis insatisfações.
• Elaborar respostas a avaliações, comentários e manifestações de hóspedes em canais internos (guest comment), mantendo comunicação profissional e personalizada.
• Acompanhar e registrar ocorrências relacionadas à experiência do hóspede, garantindo o devido acompanhamento e encerramento das tratativas.
• Auxiliar na recepção e acompanhamento de visitas técnicas, inspeções e eventos especiais.
• Interagir de forma integrada com os demais departamentos, assegurando uma experiência consistente e alinhada aos padrões da marca.
• Zelar pelo cumprimento da LGPD, das políticas internas e da confidencialidade das informações dos hóspedes.

Formação e Conhecimentos

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado ou fluente (obrigatório).
• Espanhol intermediário ou avançado (desejável).
• Conhecimento de procedimentos de recepção e hospedagem.
• Desejável conhecimento do sistema Opera.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

• Inglês (Avançado)
• Espanhol (Avançado)