Helpdesk Network

Tanggung Jawab

• Menangani tiket support dari pengguna terkait masalah konektivitas jaringan, konfigurasi perangkat, dan akses sistem dengan respons time yang cepat.
• Melakukan troubleshooting masalah jaringan dasar, termasuk diagnosa koneksi internet, WiFi, dan konektivitas VPN.
• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan ticketing system untuk berbagai masalah IT dan jaringan.
• Mendokumentasikan setiap tiket support dengan detail akurat untuk keperluan tracking dan analisis masalah berulang.
• Berkolaborasi dengan tim Network Engineering untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks dan memerlukan analisis mendalam.
• Membantu dalam instalasi dan konfigurasi perangkat jaringan sederhana di lokasi pengguna sesuai dengan standar perusahaan.
• Melakukan monitoring proaktif terhadap infrastruktur jaringan dan memberikan laporan berkala tentang status sistem.
• Memberikan panduan teknis dan pelatihan kepada pengguna akhir untuk mengatasi masalah umum secara mandiri.

Persyaratan

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Helpdesk, IT Support, atau Network Support di perusahaan atau service provider.

• Pemahaman mendalam tentang konsep jaringan dasar, protokol TCP/IP, DNS, DHCP, dan topologi jaringan.

• Pengetahuan praktis tentang troubleshooting koneksi internet, WiFi, dan VPN.

• Kemampuan untuk menggunakan command line tools seperti ping, tracert, ipconfig, dan network monitoring tools.

• Familiar dengan ticketing system dan documentation tools yang umum digunakan dalam helpdesk.

• Kemampuan komunikasi yang baik dalam menjelaskan konsep teknis kepada pengguna non-teknis.

• Kemampuan problem-solving yang kuat dan perhatian terhadap detail dalam menangani multiple tasks.

• Bersedia untuk on-call support atau shift kerja yang fleksibel jika diperlukan.

Kualifikasi Pendidikan

• Diploma atau Sarjana di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pelatihan atau sertifikasi teknis di bidang networking dan IT support dari lembaga terpercaya.