Helpdesk support

1) Customer Success & Engagement

• สนับสนุนให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานระบบ CARMEN
• ดูแลกระบวนการ Onboarding จากระบบเดิมสู่ CARMEN ให้เป็นไปอย่างราบรื่น
• เสริมสร้างความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และความผูกพันของลูกค้า ตั้งแต่ช่วงทดลองใช้งานจนถึงลูกค้าประจำ

2) Omnichannel Support & Technical Troubleshooting

• รับและจัดการคำถามผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชท พร้อมบันทึกและติดตามเคสในระบบอย่างถูกต้อง
• ให้คำแนะนำการใช้งานระบบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านซอฟต์แวร์
• ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับต้น เช่น ระบบ PABX โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ และปัญหาอินเทอร์เน็ตพื้นฐาน
• ศึกษาและอัปเดตความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

3) Automation & CRM Optimization

• ดูแลและปรับปรุง Workflow อัตโนมัติ เช่น Chatbot และระบบตอบกลับอัตโนมัติ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าใน CRM อย่างครบถ้วน พร้อมเสนอแนวทางพัฒนาระบบให้ลดงาน Manual และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดเก็บข้อมูล
• วิเคราะห์ข้อมูลและให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

4) Knowledge Management & Digital Content

• จัดทำและปรับปรุงคู่มือการใช้งานระบบ ERP ให้เข้าใจง่าย
• ผลิตและตัดต่อวิดีโอสอนการใช้งาน (How-to) เพื่อสนับสนุนการบริการตนเองของลูกค้า

คุณสมบัติ

• ปริญญาตรีสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ คอมพิวเตอร์ธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ Technical Support (สาย Software/SaaS หรือ Hospitality Tech จะพิจารณาเป็นพิเศษ)

ทักษะด้านเทนิค

• ใช้เครื่องมือ Generative AI เช่น ChatGPT, Gemini เพื่อช่วยงานอัตโนมัติและปรับปรุงเนื้อหา
• มีพื้นฐานด้านเครือข่าย ระบบ PABX และการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์เบื้องต้น
• ใช้เครื่องมือตัดต่อวิดีโอ เช่น CapCut, Canva และมีทักษะการเขียนเชิงเทคนิค
• คุ้นเคยกับระบบ CRM เช่น Salesforce, HubSpot และ Workflow Automation

ทักษะด้านบุคคล

• มี Growth Mindset พร้อมเรียนรู้และปรับตัวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ
• มีความคิดริเริ่ม ทำงานเชิงรุก
• มุ่งเน้นผลลัพธ์และคุณภาพงาน
• มีทักษะการสื่อสารดี เข้าใจลูกค้า และแก้ปัญหาได้อย่างมีระบบ
• ทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว