(HER HYNESS) เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าออนไลน์ Online Customer Service Officer

**OFFICE LOCATION:**Raintree Office Garden, Soi 17, Rama 9 Rd., Huai Kwang, Bangkok

https://goo.gl/maps/Wt7qGhqQvkmh2dW89

ABOUT US

Founded in 2016, Maison Royal Co., Ltd. is a fast-growing leading skincare company. Our founders include former executives from L’Oréal and Estee Lauder groups and other Fortune 100 companies.  

Her Hyness is the No. 1 omni-channel clean beauty brand.  We are the top local brand in modern trade retailers such as Eveandboy, Watsons and Beautrium, available in over 700 stores nationwide.  We are a top-ranked beauty brand in Lazada and Shopee, and a rising star in TikTok Shop. Recent rankings include No. 1 in Lazada 11.11 and Shopee 11.11 and No. 3 in TikTok 11.11 campaigns.  

Our culture is very entrepreneurial, dynamic, and open.  The ideal candidate will have excellent business sense, outstanding people skills, the ability to thrive in a fast-paced, growing environment, and a strong desire to help build a world-class organization.

If you think you have what it takes to be a key member of a team building a world-class brand, we would love to hear from you!

Key Responsibilities:

• ให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพและตรงเวลาผ่านช่องทาง Facebook, Instagram, LINE OA รวมถึงแพลตฟอร์ม E-commerce เช่น Shopee, Lazada, TikTok Shop และเว็บไซต์หลักของแบรนด์
• ตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับสินค้า วิธีใช้ การสั่งซื้อ การคืนสินค้า และโปรโมชั่นต่าง ๆ ด้วยโทนที่เป็นมิตรและสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์
• จัดการเคสลูกค้าจากหลากหลายช่องทางให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด (SLA)
• ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง (เช่น ทีม E-commerce, R&D, Marketing) เพื่อแก้ไขปัญหาหรือส่งต่อเคสเมื่อจำเป็น
• บันทึกข้อมูลการสนทนาและการให้บริการลูกค้าอย่างครบถ้วนและชัดเจนในระบบที่กำหนด
• สนับสนุนและให้คำแนะนำแก่พนักงานพาร์ทไทม์ โดยช่วยตรวจสอบคุณภาพการตอบแชทและช่วยในกรณีที่เคสมีความซับซ้อน
• ร่วมจัดทำและปรับปรุงข้อความตอบกลับ (Template), คู่มือ SOP และฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อย (FAQ)
• ติดตามและวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำจากข้อเสนอแนะของลูกค้า และรายงานให้หัวหน้างานทราบอย่างต่อเนื่อง
• (เพิ่มเติม) หากมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว สามารถให้คำแนะนำหรืออธิบายสินค้าแก่ลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ เพื่อเสริมความมั่นใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

Qualifications:

1. มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 1 ปี (หากเคยให้บริการผ่านแพลตฟอร์ม E-commerce เช่น Shopee, Lazada, TikTok หรือเว็บไซต์ของแบรนด์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
2. สามารถทำงาน 6 วันต่อสัปดาห์ และเป็นกะหมุนเวียนได้ ระหว่างเวลา 07:00 น. – 01:00 น. กะเย็นและวันเสาร์–อาทิตย์จะเป็นการทำงานจากที่บ้าน (Work-from-Home)
3. มีอุปกรณ์และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการทำงานจากที่บ้าน เช่น อินเทอร์เน็ตเสถียร และสถานที่สงบ
4. มีทักษะการเขียนและการสื่อสารที่ดี มีใจรักในการบริการลูกค้า
5. สามารถตอบแชทหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีลำดับความสำคัญ
6. มีทักษะในการประสานงานและการแก้ไขปัญหาได้อย่างมืออาชีพ
7. ใช้งาน Google Sheets หรือ Excel ได้ในระดับพื้นฐาน
8. พร้อมเรียนรู้รายละเอียดของสินค้าและมีความเข้าใจพื้นฐานเรื่องการดูแลผิว เพื่อให้คำแนะนำกับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
9. มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดและวันนักขัตฤกษ์
10. มีความชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ความงาม/สกินแคร์ และใส่ใจในการให้บริการที่เหนือความคาดหวังของลูกค้า
11. หากเคยมีประสบการณ์ในวงการความงามหรือสกินแคร์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ