High End VIP Manager

MAIN OBJECTIVES OF THE ROLE （ジョブサマリー） ハイエンドビジネスチームの一員としてVIP顧客との関係性強化、ブランドロイヤリティ向上によりハイエンドビジネスの持続的成長に貢献する。チーム戦略に連動したVIPリレーション施策の実行、ハイエンドビジネスを担っていく人材育成・開発を推進する。またカルティエアンバサダーとしてビジネスパートナー、各界著名人とCartierを繋ぎ、Cartier Japanのネットワーク拡大に寄与する。

Scope Of Responsibilities （役割責務） ビジネスへの貢献範囲

• VIPリレーションズシニアマネージャーと連携し、日本のVIP顧客戦略の立案・実行に貢献する。
• 海外VIPツアーまたは国内開催ディナーはリーダーとしてEvent Sales Promotionチーム(略称ESP)と連携し、ブランドの世界観、高品質で特別な体験の継続的な提供によりエンゲージメントを深める。
• ハイエンドビジネスディベロップメントシニアマネージャーと連携をし、チーム管轄のVIP顧客向けA&Pの最大化を図る。

売上・組織規模

• ハイエンドセールス, ハイエンド/VIP顧客基盤強化, ハイエンドコミュニティーを中心にコーチングにより人材育成に貢献する。

その他期待される成果

• ブティックマネジメント、L&Dチームなどとも連携しコーチングによりハイエンドビジネスにとって重要となるブティックメンバーの顧客関係構築スキルの向上を図る。ビジネスパートナー・各界著名人とのネットワーク強化拡大。

KEY RESPOINSIBILITIES （職務内容） BUSINESS PERFORMANCES

【戦略的影響範囲】

• 既存VIP顧客のリテンション、アップグレード、リクルーティング強化のためにプロセス策定や最適化、エクスペリエンスの機会提供により顧客体験の向上・顧客との関係性強化をVIPリレーションズシニアマネージャー、ハイエンドコマーシャルシニアマネージャーと共にリーディングする。
• VIP顧客情報の見える化とポテンシャルを加味したセールス実績に応じた適正な投資プランの計画・実行・効果検証まで一貫してブティックをサポートする。
• 中長期的な視点に立ち顧客関係構築力を高めることでハイエンドビジネスの持続的成長につなげる。

【アカウンタビリティと成果物】

• ハイエンドセールス目標達成に貢献する。VIPツアーは顧客選定からプランニング、現地サポートまで一貫して実行する。
• VIPプロジェクトデータベース、セグメントアップ策の実施により、VVIP・VIP顧客数を拡大させる。
• インターメディアリーなど、社外のネットワークとのパイプを構築し、新規顧客の発掘、開拓を行う。

【意思決定】

• VIP顧客関連における様々な施策の立案実行及び優先順位付けにおいてROIの観点を持ち意思決定をする。
• VIP顧客用予算の費用対効果の最大化を目指す。
• プロジェクトや業務の上で課題・障害が発生したときは問題を最小限に抑えタイムリーに解決する。複雑な問題に対処し、上長の指示を仰ぎながら意思決定を行う。

ORGANIZATION & PEOPLE

【組織開発】

• ブティックとハイエンドチームの関係強化を促進し、VIP顧客のライフスタイルやマインドセットに対する理解をより深める。
• コーチングを通じてインターナショナル及びローカルのハイエンドコミュニティメンバーを中心としたハイエンド人材の発掘・育成プロセスに深く関わる
• インターナショナルプログラムにおける香港リージョナルオフィス、HQとのコミュニケーションを担い、橋渡しの役目を担う。

【チェンジマネジメント】

• ラグジュアリーブランドやホスピタリティ業界、他ゾーンにおける顧客トリートメント施策、VIPリテンション施策の情報を収集分析し、戦略策定に活かす。
• 目標達成のための新たなアイデア・プロセスを考案・提案し実行する。

LEADERSHIP

【リーダーシップ責任】

• ブティックメンバーの一人一人が個々のお客様に合ったクライアントジャーニーをデザインしていくというマインドセットを根付かせ、VIP顧客との関係性強化をリードする。
• 強化ブティックのVIP顧客対象にパーソナライズされた1to1トリートメントのプランニング、サポートをリードする。
• VIPツアー及びHJイベントを軸としたVIP誘致イベントにおいて、BTQスタッフと協働で顧客満足度を高めることを目指し、ターゲティングから個々のトリートメント実施までサポートしターゲット達成する。
• HQのハイエンドチームとの顧客関連のパイプ役の責任を担う。

【コラボレーション＆ステークホルダーマネジメント】

• Strategic Planningチーム／ブティックマネジメントと連携してVIP顧客リストの可視化を行う（TOP150プロジェクト運用）。
• 各部門とのコラボレーション（セールス、マーケティング、クライアントチーム）と連携し、ハイエンドビジネスの開発・拡大、売上目標の達成に貢献する。
• Event Sales Promotion(ESP)と顧客イベント、ディナーなどの年間計画プランニングを作成、実施のみならず、実施後のブティックフォローアップまで行う。
• ガラディナーやカンパニディナーのプランニング・コンテンツのサポート、ご招待顧客のコーディネーション、シーティングプランをリードする。

Minimum Working Experience (実務経験)

• 実務経験10年以上、ラグジュアリーブランドでの経験が望ましい

Required Knowledge & Background（知識・経験） 【Must Haves】

• クライアント・リレーションシップ・マネジメントの実務経験 （ラグジュアリーまたはハイエンドブランドでの経験があれば尚良し）
• VIP顧客の対応経験、および売上目標の達成実績（プラス評価）
• お客様一人ひとりに寄り添った、記憶に残る特別な体験を創造できる能力（重要）
• 顧客情報の管理、アプローチ履歴の把握、正確かつタイムリーなフォローアップを徹底するための、細部への細やかな配慮と高い管理・整理能力
• ブランド独自の強み（ユニーク・セリング・ポイント）を言語化し、その提供価値をお客様へ効果的に伝えることができる能力

【Desirable if possible】

• 新規VIP顧客を能動的に開拓し、潜在的なハイポテンシャル顧客との関係性を構築・育成できること
• CRM（顧客関係管理）システムまたは類似ツールの活用・操作スキル（あれば尚可）

Required Skills（スキル） 【Must Haves】

• VIP顧客と効果的に信頼関係を築き、ニーズを深く理解し、長期的な関係性を確立するための、極めて優れた対人・関係構築能力
• 日本語および英語が流暢であること（ビジネスレベル以上）
• その他の言語（中国語、韓国語など）の語学力があれば尚可（プラス評価）