《神奈川》《カスタマーサービス》省庁向けデジタルID基盤の運用・改善をリード【PCO 現場ソリューションカンパニー】

職務内容

• CS部のミッション：私たちPBSD CSは、循環型ビジネスモデルを用い、幅広い接点で、お客様を誰よりも理解し、カスタマーサクセスに寄与する

【現場ソリューションカンパニーとは】

官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。

【パブリックサービス本部 CS部とは】

当社がパブリック市場に導入するソリューションシステムの保守の設計・開発から体制構築と、導入後の運用維持を担当する。

パブリック市場とは、官公庁や鉄道、道路、エネルギーなど多業種、かつシステム・コア技術もCCTVからセンシングと幅広く担当し、ビジネス領域を拡大。安心・安全で快適な国民生活に貢献しています。その中で、当社の強みの１つであるID/認証事業は、特に事業を拡大しています。

• 募集背景

行政サービスのデジタル化が進む中、本人確認・認証は、安全で利便性の高いデジタル社会を支える重要な基盤です。私たちは、これまで培ってきたID認証の技術・ノウハウを生かし、省庁向けデジタルIDプロジェクトを推進しています。今後の事業拡大とサービスの安定運用に向けて、運用保守を計画・管理するだけでなく、インシデントや運用上の課題の本質を捉え、関係者と解決策を組み立てられる人材を募集します。手順に沿って運用を行うだけではなく、お客様や社内外の関係者との対話を通じて状況を整理し、課題の真因を捉え、より良い運用の仕組みづくりをリードしたい方を歓迎します。

• 具体的な仕事内容

省庁向けデジタルID関連プロジェクトにおいて、運用保守の計画・管理を中心に、安定運用と継続的な改善をリードしていただきます。

・インシデント発生時の状況整理、原因の切り分け、関係部門へのエスカレーション

・年間の運用保守計画、定期作業計画の策定および進捗管理

・お客様、社内関係部門、パートナー企業との調整・合意形成

・監査対応、関連ドキュメントの構成管理、アクセス権限管理

・運用上の課題の抽出と、再発防止・運用改善の企画推進

・プロジェクト関係者人数：約３０名 計画チーム人数：６名

• 職場の雰囲気

・技術や業務知識の豊富なベテラン社員が多く、学びの多い環境です。

・年齢や役職に関係なくフラットなコミュニケーションをしている組織です。

・働き方は、週３日以上の出勤を基本としつつ、出社／リモートワークのハイブリッドワークです。仕事の状況に応じて自分の裁量で行動しています。

・勤務地は佐江戸（パナソニック 佐江戸工場内）です。オフィスはフリーアドレスで、カジュアルな服装で出勤している人も多くいます。

• キャリアパス

23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Linkedin Learning」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。

資格・スキル・経験など

【必須】

・クラウドベースのシステム運用保守経験

・インシデント管理や切り分け・解析の経験

・複数部門（他社含む）との折衝・調整経験

【歓迎】

・セキュリティ技術・認証に関する知見

・プロジェクトマネジメントに関する知見・資格（例：ITIL）

・官公庁または社会インフラ領域のシステム運用経験

・運用設計、業務プロセス改善、再発防止策の企画・推進経験

その他

■下記URLにてより詳細な事業内容をご紹介しています。

・パナソニックコネクト パーパス「かなえよう。」-YouTube

・オフィスツアー -YouTube

・社員インタビュー -YouTube

・会社概要紹介

・女性の働き方について

・サステナビリティレポート

当社のことをよりよく知っていただくために転職イベント等も行っております。

・転職イベント情報

・キャリア登録